市场部的要求.ppt

presentation to Mr GARRETT - Clichy , 11-12-1998 LOREAL Paris - J.M. RIPOLL Planète Interactive 什么是理想中的市场部？ 研发部 是消费者的代表 主导每年2次的研发计划 准确及时的产品推广 销售部 拟定企业发展的长远规划 确定公司的赢利模式 寻找企业新的增长点 什么是理想中的市场部？ 工程技术部 品牌的培育 市场调研 对研发有针对性的导向 公关 市场部 指导研发 指导销售 提供总经理决策依据 理想中的市场部 了解市场，竞争，消费者 参与制定公司业务目标 制定相应的市场策略：产品，定价，通路，推广 制定相应的市场活动计划 新品上市 品牌推广 促销活动 执行市场活动计划 对市场贡献率负责 市场部组织机构 市场部组织机构 主要职责描述-产品主管 产品主管负责制 所有产品分配由不同产品主管负责 产品主管负责该产品线的全部 了解市场，竞争，消费者 新品上市 产品研发简报：产品包装描述，定价，销量预测等 产品上市活动计划：陈列，导购，推广，广告宣传 争取预算和各部门资源有效执行计划 产品上市跟踪 其他市场活动计划，市场预算，销量预测 考核指标：新品上市成功率，产品线零售店出货，产品线市场贡献率 主要职责描述-产品主管 产品主管负责制 对口部门 研发: 研发部款式组/芯类组主管 定价:研发部款式组/芯类组主管; 财务部管理会计 陈列: 研发部展示组 导购内容: 研发部款式组/芯类组主管 推广用品: 研发部平面组 销量预测: 物流部计划部, 安排生产计划 进店: 物流部客户服务部确定配货 广告宣传: 通过市场广告宣传组落实到销售服务部推广组 店头推广执行: 通过市场推广组落实到销售服务部培训, 推广组 调研: 外部调研由市场部调研组负责, 内部调研由市场部调研组落实到销售服务部销售信息组 主要职责描述-调研部 辅助的部门 调研部 定性调查: 根据市场经理, 产品主管制定的市场活动计划制定年度调查计划并执行计划 组织消费者座谈会:讨论大纲, 主持, 分析报告 市场信息收集: 市场, 竞争, 消费者, 分析报告 定量调查: 根据市场经理, 产品主管制定的市场活动计划制定年度调查计划并执行计划 组织定期的新品上市/新店开业/消费者及加盟商满意度调查: 问卷设计, 执行, 输入, 分析报告 内部销售数据收集, 分析报告 考核指标: 调研计划及时性, 调研准确度, 由市场部经理, 产品主管评定 对口部门: 内部销售数据收集, 通过销售服务部销售信息组 主要职责描述-广告宣传 辅助的部门 广告宣传 负责品牌建设, 确立品牌定位 通过大众媒体的形式传达品牌定位, 逐步建立品牌的知名度和美誉度 确定品牌的使用规范 根据市场经理, 产品主管制定的市场活动计划制定广告宣传计划, 对产品上市和促销活动提供支持 考核指标: 品牌知名度/美誉度, 由市场调研得出; 广告宣传计划的有效性(效果, 价格)和及时性, 由市场部经理, 产品主管评定 对口部门: 销售服务部推广组 主要职责描述-广告宣传 辅助的部门 广告宣传 公关: 建立与相关媒体良好关系 寻找或创造新闻由头, 发布有利于品牌知名度和形象的消息, 传达品牌定位 以软文形式支持新品上市和促销活动 考核指标: 媒体露出的次数, 篇幅大小, 正面程度; 公关宣传计划的有效性和及时性, 由市场部经理, 产品主管评定 主要职责描述-广告宣传 辅助的部门 广告宣传 媒体计划购买: 根据市场活动计划及总体预算制定年度媒体计划 制定具体计划支持新品上市和促销活动 购买媒体位置, 跟踪媒体露出, 并作效果评估 考核指标: 媒体计划的有效性和及时性, 由市场部经理, 产品主管评定; 媒体购买价格合理性 主要职责描述-广告宣传 辅助的部门 广告宣传 网站管理/杂志编辑 提高内容质量, 充分体现公司和品牌形象 根据市场活动计划制定计划支持新品上市和促销活动 以网站和杂志为载体, 协助顾客关系管理建立与贵宾沟通平台 考核指标: 计划的有效性和及时性, 由市场部经理, 产品主管, 顾客关系管理主管评定; 更新速度, 内容质量 主要职责描述-顾客关系管理 辅助的部门 顾客关系管理 建立贵宾信息收集平台 制定贵宾招募, 沟通策略 分析贵宾信息并按市场活动计划制定贵宾招募和沟通计划 制定贵宾奖励计划 执行计划 执行跟踪评估 考核指标: 计划的有效性和及时性, 由市场部经理, 产品主管评定; 贵宾/加盟商满意度, 由市场调研得出 主要职责描述-推广 辅助的部门 推广 根据市场活动计划制定店头推广计划支持新品上市和促销活动 协助市场经理, 产品主管确保店头产品