政府部门基于移动终端的信息化应用分析课程MAS.pptVIP

　政府部门基于移动终端的信息化应用分析培训 目录 中国国家及各地政府机构 无线政府与移动政务 移动电子政务的主要好处 .移动电子政务应用的典型情景 移动电子政务的典型案例:杭州 .移动电子政务的典型案例:绵阳财政局 移动电子政务的典型案例:警务通 目录 主要内容 集团客户调查和需求挖掘的主要流程 六表单 构建六表单的主要辅助工具 客户IT应用状况调查问卷 活动交流矩阵 一般大客户从初始接触到成交，总共分为五个步骤 集团总部设计的六表单，是挖掘客户需求的有效工具 表单二充分显示客户分部门信息化资源状况 表单三设计了开放式问题，对这些问题进行调查需要较为高级的调查技巧 表单四的设计目的，则直指移动应用的潜在需求是否存在 表单一、三、四的分析结果，则显示在这张表单五上 通过对三个维度的量化评估，得出的结论显示各集团客户信息化水平的高低 在客户调查过程中，难度最高的是针对那些开放式问题的调查 为此，我们设计了简单而精良的辅助工具，来帮助各位集团客户经理完成六表单，并精确完成客户需求的挖掘 我们选取一个省会城市的城管部门作为调查对象，运用《六表单》对其进行需求挖掘 城市管理组织的核心职能－城管执法 所有的政府执法机构中，城管执法的执法织最为复杂和庞大 为了方便我们研讨需求挖掘的过程,我们选取停车管理中队的执法作业过程，来研究如何挖掘其需求 集团客户需求挖掘的主要步骤 首先对停车管理中队的基础信息进行调查,这是集团客户经理的基本功 然后对客户的信息化现状和发展计划展开调查 客户IT状况调查问卷已经发到大家手中，在此不再赘述。而活动交流矩阵，则是我们今天讲述的重点，因为它是专门用来对付那些让人生畏的开放式问题的 构建交流矩阵 对矩阵中的每个有效元素进行具体的评分 对整个矩阵进行评分 使用六表单对集团客户进行综合评价 需求挖掘流程 停车管理中队这些内部部门之间的沟通统计－交流矩阵 接下来，我们要逐个调查部门间与工作流有关的所有事件,以及在这些事件中信息化的应用状况 这个过程比较琐碎，但是并不复杂。停车管理中队的调查要进行15次统计,统计结束后，需求就会象冰山一样浮出水面 集团客户沟通满意度综合评分 1, 将各部门两两组合得出的满意度评分填入交流矩阵。 到现在为止，我们已经可以得出初步结论,需求已经被挖掘出来了 把上面的评估结果直接代入六表单，集团可根据六表单建立庞大的客户需求数据库，几千名客户经理的经验会成为最有价值的知识平台 六表单－1 六表单－2 六表单－3，4，5 六表单－3，4，5 六表单－6 结论 目录 需求挖掘与需求分析 从基于移动架构的拖车锁车无线执法系统到 一个城管组织的无线执法服务系统 让我们再次回顾拖车锁车的执法流程 利用移动通信技术对拖车、锁车流程的改造 执法绩效成功的关键因素 在需求挖掘完成后，要对所有的需求进行分析，以后我们应该有机会讨论这些较为复杂的问题 分析结论 假设：创建一个无线拖车、锁车服务体系 GBC公共服务理念 数字市政建设对移动信息化的需求 公共服务的理念和措施 目录 课程总结 业务处理----分级管理 及时响应 专业 部门 巡查员 行政事件 专业 部门 重要事件协调解决 一般事件 街道 社区 指挥中心 重大事件 区应急指挥中心 直接处理 协调员 领导 应急处理 事 件 信 息 领导 市级指挥中心 城市管理中事件多、类型各不相同，情况复杂。必须要分类、分级进行处理。比较简单、责任明确的一般性问题，由社区、街道的巡察组负责协调解决。重要、疑难问题上升到区级指挥中心协调或市级城市指挥中心解决。 统一监督 应该明确，事件的责任人主体是公共服务机构，要由它们具体去解决。监督中心要对异常事件处理过程进行统一监督。 各公共服务部门要严格自律，建全自身的监督机制，与监督中心协同工作。 区监督中心 市民监督 街道 社区 街道 协调员 异常事件 专业监理 机构 公共 服务 企业 社区 巡查员 社区 社区 指挥 中心 公共 服务 企业 基础数据库 基础数据库 动态特征 静态特征 专业特征 统一性 权属部门 自主维护 XML标准 数据字典 交换协议 编码 规范 更新 机制 共享 标准 库 图 表 部件 预案 人口经济数据库 基础地理图 卫星、航拍影像图 建筑物图 道路交通图 水、气、电、电信管线图 市政设施图 绿地、古树分布图 企事业单位数据库 处理预案 3. 采集器要具有良好的定位功能，操作简便 2. 需要能够采集和发送图片，甚至流媒体的信息采集器 4. 降低采集器的价格和使用成本 1. 统一的公众界面 数据库 数据库的分类和标准 应用层 地下公共设施管理信息系统 街面公共设施管理信息系统 住宅楼宇与住户管