质量管理体系基础和术语简介(正式).pdf

质量管理体系基础和术语简介 质量管理体系基础和术语简介 质质量量管管理理体体系系基基础础和和术术语语简简介介 重庆佩特电气 * * ** GB/T19000—2008/ISO9000: 2005 GB/T19000—2008/ISO9000: 2005 GGBB//TT1199000000—/IISSO: 1、本标准与 GB/T19000—2000 相比主要变化 如下： a) 在基础知识方面，对其文字做了仔细的推 敲，旨在更加准确地表达本标准的意图； b) 增加了三个新的术语。它们是：合同（ 3.3.8），审核计划（3.9.12），审核范围（ 3.9.13）； c) 对某些原有的术语做了文字或编排位置上 的调整； d) 为了区分不同的能力，在术语 3.1.6 的后 面加了注 2。 重庆佩特电气 GB/T19000—2008/ISO9000: 2005 GB/T19000—2008/ISO9000: 2005 GGBB//TT1199000000—/IISSO: • GB/T 19000 族标准可帮助各种类型和规模的组 织建立并运行有效的质量管理体系。这些标准包 括： • ——GB/T 19000，表述质量管理体系基础知识 并规定质量管理体系术语； • ——GB/T 19001，规定质量管理体系要求，用 于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的 法规要求的产品，目的在于增进顾客满意； • ——GB/T 19004，提供考虑质量管理体系的有 效性和效率两方面的指南。该标准的目的是改进 组织业绩并达到顾客及其他相关方满意； 3 重庆佩特电气 • ——GB/T 19011，提供质量和环境管理体 系审核指南。 • 上述标准共同构成了一组密切相关的质量 管理体系标准，在国内和国际贸易中促进 相互理解。 4 重庆佩特电气 GB/T19000—2008/ISO9000: 2005 GB/T19000—2008/ISO9000: 2005 GGBB//TT1199000000—/IISSO: • 2、 本标准提出的八项质量管理原则被确定 为最高管理者用于领导组织进行业绩改进 的指导原则。 • a) 以顾客为关注焦点 • 组织依存于顾客。因此，组织应当理解 顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并 争取超越顾客期望。 • 参与实现组织目标的活动。 5 重庆佩特电气 GB/T19000—2008/ISO9000: 2005 GB/T19000—2008/ISO9000: 2005 GGBB//TT1199000000—/IISSO: • b) 领导作用 • 领导者应确保组织的目的与方向的一致。 他们应当创造并保持良好的内部环境，使 员工能充分参与实现组织目标的活动。 • c) 全员参与 • 各级人员都是组织之本，唯有其充分参 与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 6 重庆佩特电气 GB/T19000—2008/ISO9000: 2005 GB/T19000—2008/ISO9000: 2005 GGBB//TT1199000000—/IISSO: 22000