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销售怎样打电话能吸引住客户不挂断电话？ 你首先要了解客户的需求是什么样的，联系前最好设想下客户会问你什么问题，你自己先 做个准备，心态要好，然后要站在客户的角度上说话，见机行事。 在初次打电话给准客户时，必须要在 15 秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣， 让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，要清楚地让客户知道下列 3 件事： 我是谁/我代表那家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的服务对客户有什么好处？ 许多电话销售人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是 XX 公司的 XX ，可以打搅您两 分钟吗？这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话销售开场白。 但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。 又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟？陌 生人打我电话有什么好的事情？好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、 有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。 不要上来就宣传自己的产品，要不要连续性的提问，要掌握好，说一些客户关心的问题， 人家实在没意向的就不要烦人家的，做销售有时候是在嘴皮子，但是不是所以的都得靠这样， 有的就是你磨破嘴皮子也没用，所以都要掌握好， 电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点 挂断电话是不可避免的事情，挂断了，你可以找理由再次打过去，可以说是信号不好断 线了等等。。。 电话销售也是一种销售，销售的目的就是卖产品赚钱，你问这样的问题可见你刚接触或 接触不深，后面的事情不要想，想太多影响你的积极性，坚持每天打一事实上数量的电话， 不要怕被拒绝，要不停的找对策，多向人请教，不断积累总结。最多三个月你就可以给别人 讲课了，不要中断哦。 电话销售实战技巧一 电话销售前准备 1 心态及信念电话行销的必备信念： 1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面； 2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会； 3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值； 4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念 它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。 5）克服你的内心障碍，要有自信。 2 知识：彻底了解产品与服务；了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好 处与解决方案。卖点知识渠道知识 3 经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。 4 资料与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略不能让 客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找 到。 5 行为：站着，微笑 6 声音和语言技巧 语气关心，愉快，不卑不亢语调不高不低，有感染力语速不快不慢 A 我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声 音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。 B带着笑意的声音、得体和机智敏捷是在良好的电话沟通中必需的主要素质。如： 尽量使用魔术语如：请、请稍等、谢谢、对不起、再见等。避免使用非正式或草率的语 言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。 C 通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美 女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。 跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。 D 根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。 奔放、热情、夸张跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情 丰富些。平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真声音稍小、语速稍慢、语气平和。 说话有官腔官调尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。 跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。做事十分严谨的人语速适中、稳定的 口气。 7 口才训练让自己说话的能力提高。 A 表达能力多练习说话！ B 语言组织能力 C 抑扬顿挫 D 学会