新车交付培训课程.pptVIP

1.4 联络客户确认交车时间、地点及程序 执行者 管理工具/表单 执行内容 1.4.5交车前一日再联系顾客进行最后确认并告知一切已准备妥当 销售顾问 联络客户 1.5 销售顾问最终车辆内外环视检查 执行者 管理工具/表单 执行内容 1.5.1销售顾问最终检查至少提前 24小时完成 外观整洁 车内整齐清洁 千斤顶、工具包、备胎 故障警视标志牌 销售顾问 PDI人员 服务厂人员 1.5 销售顾问最终车辆内外环视检查 执行者 管理工具/表单 执行内容 1.5.2顾客选购的各项加装配件 （需符当初承诺） 销售顾问 PDI人员 服务厂人员 2.交车过程中 2.1 举行交车仪式前准备 执行者 管理工具/表单 执行内容 2.1.1热情接待客户并引导顾客至新车交车专属区，向客户简短说明交车步骤和大约所需时间，并且将使用交车确认表逐项点交各项目给顾客，同时注意是否已供应饮料给顾客及随行人员。 销售顾问 2.交车过程中 2.1 举行交车仪式前准备 执行者 管理工具/表单 执行内容 2.1.2利用概述技巧让客户对整个流程有初步心理准备，安心享受交车的乐趣 2.1.3介绍交车在场的相关人员 销售顾问 2.2 各项证件及单据点交 执行者 管理工具/表单 执行内容 2.2.1行驶证 2.2.2合格证 2.2.3身份证 2.2.4牌照申请书 2.2.5保单及保险卡 2.2.6车辆拓印号 销售顾问 新车交车确认表 费用说明 执行者 管理工具/表单 执行内容 2.3 费用说明 2.3.1购置税 2.3.2保险费用 2.3.3一条龙服务手续费 2.3.4加装选配件费用 销售顾问 新车交车确认表 费用说明 2.4 陪同客户车辆内外环视检查和随车工具清点 执行者 管理工具/表单 执行内容 2.4.1陪同顾客车辆内外检查 a、外观环视检查 b、车内整齐清洁检查 2.4.2陪同顾客随车工具清点 千斤顶、工具包、备胎、灭火器 故障警示标志 加装选配件（自费项目）检查 销售顾问 新车交车确认表 执行者 管理工具/表单 执行内容 2.5 各项配备功能操作说明 2.5.1新车各项配备操作及功能说明 2.5.2特殊配备操作及功能说明 销售顾问 新车交车确认表 2.6 使用手册及服务保证说明 执行者 管理工具/表单 执行内容 2.6.1说明服务保证期限及内容 2.6.2非保修（质保）项目说明 2.6.3定期保养项目表 2.6.4服务厂业务介绍及预约保养说明 销售顾问 服务专员 新车交车确认表 执行者 管理工具/表单 执行内容 2.7 介绍服务厂及服务人员 2.7.1介绍售后经理及服务专员 2.7.2服务厂营业时间 2.7.3预定首保回厂服务时间 2.7.4免费服务专线 销售顾问 服务专员 售后经理 新车交车确认表 2.8 销售顾问交车前记录审核 执行者 管理工具/表单 执行内容 2.8.1顾客购买记录再确认 销售顾问 新车交车确认表 执行者 管理工具/表单 执行内容 2.9 陪同客户试驾新车 2.9.1客户试驾新车 2.9.2油箱依规定（燃油指示灯不亮为标准）加油 2.9.3试用各项配备功能 2.9.4回答问题 销售顾问 新车交车确认表 2.10 确认客户签名 执行者 管理工具/表单 执行内容 2.10.1填写新车交车确认表 2.10.2询问客户后续联络方式 地点（公司/住家） 电话（白天/晚上/座机/手机） E-mail 2.10.3交车确认表存查 销售顾问 新车交车确认表 执行者 管理工具/表单 执行内容 2.11 与客户合影留念 2.11.1参加人员为客户、销售经理、销售顾问及服务顾问 2.11.1交车仪式所拍照片可于售后客户跟踪由销售顾问亲自拜访时送给客户或连同交车感谢函邮寄给顾客 销售经理 销售顾问 服务顾问 照相机 鲜