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沟通技巧　　与激励技术 主讲：陈锦河 老師 2007.8.11 方圆人生 纵观人的一生，最主要的是做人与做事两个方面。 大处看做人，小处看做事， 而两者都有一定的准则—做事要方，做人要圆。 方是规矩，是准则，是框架。 它规定人应该做什么，不应该做什么，怎样做更规范。 圆是通融，是弧线，是润滑。 它要求人能适应，会变通，左右逢源也可偶一为之。 圆没有角，圆也不伤人，当然也不易自伤。 没有方，世界便没有秩序，便失去约束。 没有圆，世界的负荷太重，便不能自理， 方圆相济，这个世界才和谐。 摘自：江苏堂皇 沟通技巧与激励技术 一、高效的沟通技巧： 1.基本的人际关系 ．沟通的三要素 ．沟通的媒介 ．如何造就良好的沟通模式 　 ．如何表现同理心 ．如何积极的倾听 ．如何培养幽默感 ．拒绝的艺术 2.管理中的沟通方式 ．有效沟通的关键 ．下对上的沟通技巧 ．平行部门的沟通技巧 　 ．上对下的沟通技巧 二、有效的激励技术： 1.罗森塔尔期望定律 2.马斯洛需求理论 　 3.影响员工表现的因素 4.如何进行激励分析 5.激励部属的要领 6.有效的激励技巧 7.激励部属的20种方法 8.对不同人采取不同的 激励方式 统计数据 ____的成功人士之所以最后能获得成功，并不是 他们的智慧与勇气，而是因为他们建立了一个 超乎寻常人的人际关系网，并能将其收放自如地 为自己所用。 在现代职场中，____以上的人之所以获得升职加 薪的机会，是因为他们善于在公司上下之间建立 起优秀的人际口碑。 基本的人际关系 沟通的三要素 沟通的基本问题－ 1.自私－只关心五伦以内 2.自我－别人的问题与我无关 3.自大－我的想法就是答案 沟通的基本原理－ 1.关注状况与难处 2.关注需求与不便 3.关注痛苦与问题 沟通的基本要求－ 1.主动支援 2.主动反馈 开会注意事项 谁参加？参加者一定要表达意见 谁主持？主席、导言人、指导员 谁控制？控制秩序、控制时间 谁先发言？ 谁负责？谁追踪？ 谁在浪费时间？事前要準備 谁结论？ 各项会议一览表 沟通的模式 沟通媒介或工具 信息 反馈 一个简单的沟通模式 ●能让对方愿意听，也听得清楚！ ●避免引起冲突与防备！ 听的原则 ●帮助自己了解 ●帮助对方表达 ●促进对方表达的意愿 ●消除对方防御 ●确定了解对方意思 哈里窗戶分析 如何造就良好的沟通模式 ____：你敬人一尺，别人则会敬你一丈，对人 要不卑不亢。 ____：言行一致，表里如一，会带来安全感。 互惠：体谅他人在精神和心理上的需要，甚至 　　　要从物质上生活上去关心他人，爱护他 人，让彼此可以得到愉悦跟满足。 Choice：不要强迫他人超乎他个人自由意志的 　　　事情，如此相处起来会更自然。 同理心 将__比__：人性皆有共同点，如恻隐之心.. 松懈____：若你愿意以退为进，多花点耐心向对方提出一些问题，让他无拘无束地畅所欲言, 你便可在他话里了解他内心的想法，进而打开他的心防。 设身处地：站在对方立场为他来着想，相信对方也能感受到你的诚意。 要避免____攻击。 如何表现同理心 公式：____→事实→事实→事实→感受 1.____：你当然生气了。 2.事实：你加班地那么辛苦。 3.事实：小孩现在还在医院里。 4.事实：工作上别的单位还不能配合你。 5.感受：如果我是你，我比你还生气。 你