第一讲商务沟通的基础理论与知识.pptVIP

商务 沟 通Business Communication 教学安排 先修课程 课程目标 教学方法 学习要求 时间安排 课程考核 参考书目 先修课程 先修课程： 《管理学》 《组织行为学》 《人力资源管理》等 课程目标 建立商务沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧； 期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。 学习要求 商务沟通是一门技能性很强的课程。 要求每个学员把理论学习和自己的管理实践充分结合起来，把学习讨论得到的沟通心得用于日常管理工作，以不断提升学员的沟通理念和思维方式； 要求每个学员都要积极参与课堂上的各种讨论和演练，强调师生互动。 时间安排 本教程按照２４个学时设计，共5讲。 平均讲授时间与讨论时间的比例为1 ：1。  成绩考核 （1）出勤率与平时课堂讨论 （10～20％） （2）案例分析（30％） （3）个人平时作业（10～20％） （4）最后考试（30～40％） 参考书目 中文版《商务沟通：原理与实践》 （英文版《 Business Communication: Principles and Practice》） －－机械工业出版社 中文版《管理沟通指南》 －－有效商务写作与交谈 －－清华大学出版 中文版《经理人员的沟通》 （英文版《Communication for Managers》6#Edition） －－机械工业出版社 中文版《商务与管理沟通》 (英文版《Business and Administrative Communication》5#Edition) －－机械工业出版社 中文版《商务沟通》——理念与技能 －－科学出版社 目录 第一讲 商务沟通的基础理论 第二讲 商务沟通的谋略 第三讲 商务沟通的策略 第四讲 商务沟通的技巧 第五讲 商务沟通的实务 第一讲 绪论 沟通无处不在，无时不有，就在我们身边！ 故事 无知的小法师1.1 第一讲 商务沟通的基本原理概述 沟通的重要性 沟通的相关概念 沟通的过程 沟通的要素 沟通的类型 有效沟通的原则 商务沟通的相关概念 启示： 　　如果一个公司能够沟通顺畅，上下合力，所爆发出来的力量是上帝都会害怕的。可惜的是，误会却经常在人与人之间产生。 　　误会的产生是有各种原因的，有的是因为耳闻目睹的是假象，有的是因为当事人有瓜田李下之嫌疑，有的则是以小人之心度君子之腹…… 　　原因虽然不同，但误会的后果却是一样，会给人带来痛苦、烦恼、难堪，会造成人际关系紧张，产生对立情绪，导致人心涣散，会极大地降低管理效率。因此，管理者一定要善于与员工、与客户沟通。 什么是沟通？ 沟通就是指一般人与人之间的信息交流过程。沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。 是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为。 或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 沟通目标 你知道交流活动的主要目标吗？ 玛丽·蒙特关于沟通的观点，如下图所示：  沟通的7要素 一名沟通者或发起者向接收者发送信息，激起某种反应。根据这种模型，我们提出了7个有助于你分析和界定任何企业沟通态势的概念。 发起者 听众 目标 背景 信息 渠道 反馈 沟通的障碍 感觉差异 武断 成见 缺乏了解 表达 情绪 个性 有效沟通的主要特征： 信息的准确性； 信息的完整性； 信息沟通的及时性； 有建设性； 清楚 ； 简明扼要； 有礼貌； 沟通6个基本问题： WHY WHO WHEN WHERE WHAT HOW