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五、沟通与协调 几种沟通形式的优劣对比： 　 优势 劣势 面对面 快速 直接 好控制 时间性差 电话 快速 方便 省时 不准确 难控制 书信 准确 易保存 速度慢 容易受限制 身体语言 生动 准确 难把握 互联网 快速 直接 方便 准确 省时 不生动 依赖性大 五、沟通与协调 身体语言的含义： 　身体语言 优势 距离 距离的远近代表关系的亲疏 姿势 双臂环绕表示防御，抬头挺胸自信，果断 　 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示感兴，寻求支援 表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 手势 柔和的手势表示友好，商量，强烈的手势意味着敌对，否认 声音 抑扬顿挫表明热情，声音大表示有底气自信 五、沟通与协调 沟通的步骤： 1、事情准备 （目标，计划，预测争执） 2、建立关系 （以情为先，以理为主） 3、把握时机 （时间 地点） 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标 五、沟通与协调 沟通的类型： 个体 上级 平级 下级 五、沟通与协调 沟通的真谛： 上行沟通贵在“尊重” 下行沟通贵在“激励” 平行沟通贵在“双赢” 五、沟通与协调 如何建立高品质的沟通： 沟通的五个基本要素 1、点头 2、微笑 3、倾听 4、回应 5、做笔记 沟通是双向的，要做到信息反馈 五、沟通与协调 1、喜悦心 2、包容心 3、同理心