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客运系统基本情况 图 定 列 车 客运处客运管理科职责范围 主要工作情况汇报 3、提高服务质量。 以深入推进树标塑形活动为主线，大力度开展了和谐站车创建工作，在全局范围内全面打造链接式服务品牌，使重点旅客从购票、候车、进站、旅行、出站得到全过程、全方位的服务。从源头入手，认真解决了旅客关心的饮水、卫生、卧具、饮食、服务等难点、热点问题，大力开展乘务作业标准攻关活动，使作业标准得到了进一步的落实。 主要工作情况汇报 3、提高服务质量。 针对春运、暑运、黄金周、长周末等重点运输时期特点，配合公安部门，加大了防火防爆、危险品检查工作，对站车供水、餐车售货、售票纪律、作业两纪等重点问题采取有针对性的控制措施，控制力度，公开处理了售票违纪等问题，使类似问题在全局得到了有效遏止。为确保食品卫生质量，组织对全局对售货商亭进行了拉网式全面检查，消灭了食物中毒问题的发生。 主要工作情况汇报 3、提高服务质量。 多次与中铁快运、省邮政部门组成联合检查组，对行李车、包租行李车、邮政车安全管理进行检查指导，及时发现和督促解决存在问题。对包租行李车、行李车、邮政车安全管理提出具体明确的要求，并组织各相关单位对照事故情况，结合自身实际，查找安全隐患，制定解决措施，组织有关站段签订安全协议，进一步强化和落实监管责任。 主要工作情况汇报 4、改善设备设施。 本着确保安全、保证重点