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客服沟通技巧 4、帮助准顾客挑选，促成交易： 　　 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 客服沟通技巧 5、巧妙反问，促成订单： 当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“亲，我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 客服的技巧 目录 淘宝旺旺的使用 1 2 3 微软雅黑18号居中 4 客服沟通技巧 4 客服标准用语 客服销售流程 目录 淘宝旺旺的使用 1 淘宝旺旺的使用 一、淘宝旺旺的下载与安装 淘宝旺旺的使用 淘宝旺旺的使用 二、旺旺签名 ◆利用签名为店铺活动预热 ◆利用签名为店铺公告通知 ◆利用签名为店铺宣传推广 …… 淘宝旺旺的使用 三、旺旺快捷短语设置 淘宝旺旺的使用 快捷短语的设置，方便快速回复客户常见问题，提高工作效率！ 淘宝旺旺的使用 淘宝旺旺的使用 四、旺旺其它设置 淘宝旺旺的使用 淘宝旺旺的使用 客服销售流程 2 客服销售流程 客服销售流程 目录 3 客服标准用语 客服标准用语 一、欢迎语 亲，您好，欢迎光临时尚男人帮，我是客服黄妹妹，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 亲，您好，欢迎光临时尚男人帮，我是客服黄妹妹，很高兴为您服务！目前是小店母亲节大促活动期间，全场满百包邮，活动时间有限，不要错过哦！ 客服标准用语 二、常规对话 亲，正值活动期间，为了回馈广大客户，我们为亲准备了几款超值优惠套餐，机会难得，亲可以看看哦！ 亲，不好意思，由于活动期间，咨询的亲们太多，无法一一回复，如有服务不到位的地方还请您多多谅解！ 亲，您的眼光真不错，我个人也非常喜欢这款！ 亲，您咨询的商品有货的，亲可以放心拍下！另外，亲现在购买的这款还有超值优惠套餐……，套餐购买可以为您节约更多，非常划算的！ 亲，我们的YY全是正规品牌厂家授权，厂家直接供货，质量保证，亲可以完全放心！ 客服标准用语 亲，我们的商品100%实物拍摄，但由于拍摄技术与显示器的不同，可能会造成少许的色差（我们已经把色差降到最低了），希望亲能够晾解。 亲，您大概想要什么款式或是什么面料的，我可以帮亲推荐几款！ 亲，您是买来送亲人朋友还是自己穿呢？如果方便的话可以告诉我，我可以为您做一个推荐哦， 亲，如果方便的话，麻烦您告诉我一下您的身高体重以及腰围，我可以根据经验为您推荐合适的尺码，或者亲也可以参考宝贝详情里的尺码表，但是具体还是需要由亲自己来选择哦！ 客服标准用语 三、结束语 亲，您好，很高兴看到您购买我们的商品，邮费价格已经为您修改完毕，一共是XX元，亲付款后我们会及时为亲安排发货的！ 亲，您好，很高兴看到您购买我们的商品，现在只需要亲完成付款，我们就会及时为亲安排发货的！ 亲，您好，您的支付已经成功，我们会及时为您安排发货的！另外请亲一定要注意核对好您的收货地址和电话，我们将按照您所填写的收货信息发货的！ 亲，您的支付已经成功，请问您购买的是……，地址是……，麻烦亲确认一下，我们将按照订单信息为亲安排发货的哦！ 再次感谢亲购买我们的商品，期待着下次还能为您服务，我是客服XX，祝亲购物愉快，天天好心情！ 客服标准用语 四、客户疑异 （一）关于价格： 亲，您好，我们家宝贝价格是这样的，T恤的价格相对实惠些，而连身裙的价格相对高一些，虽然有些宝贝看上去差不多，但是面料及做工上是完全不同的，成本相对较高，质量过硬，所以在价格上也稍高一些。不过一分钱一分货嘛，亲，你说是吧？：） 亲，小店新开业不久，所有价格都让利买家，已经很给力了，您说的确实再很难办到，请您理解。 亲，这款是我们亏本赚人气的宝贝，价格已经是最低了，而且数量有限，请亲及早购买哦！ 亲，小店YY全是厂家供货，专柜正品，质量可以完全保证的哦！ 亲，您也知道，价格决定品质。同样的衣服，价格相差太大的话，你敢相信那些低价格的品质吗？ 客服标准用语 （二）关于发货： 亲，活动期间，由于订单量大，我们会按照付款先后顺序依次发货的！快递一般也2-7天就能到的，请亲耐心等待！ 亲，正常情况下发货周期为48小时，如遇缺货，小店会第一时间通知您的，您放心吧！ 亲，正常情况下发货周期为48小时，如遇厂家调货或节假日，发货时间稍有顺延，请亲理解哦！ 客服标准用语 （三）关于快递： 亲，由于小店商品由厂家供货，所有商品厂家会通过合作快递及时为亲发货，当然，我们也会选择亲所在地可以到达的快递公司，保证商品送到亲们手中，请亲放心！