电子商务chap.ppt

电子商务 主讲人：陈 斌 chenbin7776@163.com 互联网正在改变我们的生活 京东VS苏宁、国美经营数据对比： 高管微博隔空叫板 京东为何挑起价格战？ 消费者的评价： 结果： “交战各方”访问量集体超大幅增长 数据显示，京东和苏宁易购的流量明显上涨。京东稳坐流量第1位，苏宁易购则在9点和13点都超越了天猫登上流量排名第2名。其中，苏宁易购的流量涨幅达惊人地706%；国美的涨幅同样不小，达到了463%；京东的涨幅虽然不如苏宁易购和国美，但也有132%的高涨幅。 其他电商包括易迅、库巴、当当均有不同程度的增长，只有天猫的流量下滑1%。 课程介绍 课程目标 》掌握Internet基础知识。 》掌握电子商务基本理论知识，对电子商务发展有较深的认识 》掌握电子商务实务知识，重点学习B2B和B2C型电子商务 》掌握网络营销基础知识，了解网络营销发展趋势 主要教材 》《电子商务概论》 周曙东主编 教学形式 》课堂讲授为主，案例讨论分析为辅 》实验 参考网站（资料） 中国电子商务协会（/） 艾瑞网-电子商务专业网站（） 学习目标 熟悉商务与商务活动的内涵； 理解传统商务及其局限性； 了解EDI的产生与运作原理； 熟悉INTERNET及其主要功能； 熟悉电子商务的由来； 掌握电子商务的含义、内涵、流程。 海尔全面的电子商务 海尔全面的电子商务 做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。 2003年3月成立电子商务公司, 4月电子商务平台试运行 当年, B2B的采购额达到77.8亿, B2C的销售额达到608万 优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。 促使外部供应链取代自己的部分业务,降低制造成本 网上平台, 减少供应商和经销商的商务成本. 把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。 思科公司（CISCO） 互联网设备和应用方案提供商。 传统订购系统容易出错，过程繁琐。 思科公司为其全部产品建立了虚拟的订货系统。 通过虚拟订货系统使自己和客户的成本下降，客户满意度提升。 思科公司（CISCO） 公司的客户82%的订单通过网上下达，85%的客户支持通过网络进行。通过互联网，从订货到发货的周期缩短了5个星期，订单出错率也从33%下降到2%。为此，互联网为思科在2000财年节省了14亿美元的费用；2001财年高达17亿美元。随后的三年分别节省的费用是19.4亿美元、21亿美元和22亿美元。 21世纪，企业要么电子商务，要么无商可务 ---------------比尔·盖茨 未来十年后将没有所谓的“互联网公司”，因为所有的公司都是互联网企业。 -----------------安迪·格鲁夫 第一章 电子商务概述 1.1 商务与商务活动 1.2 传统商务及其局限性 1.3 EDI及其应用 1.4 INTERNET及其应用 1.5 电子商务的产生 1. 1 商务与商务活动 1. 商务的含义 以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。 2. 商务活动 商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的综合，包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。 1.2 传统商务及其局限性 1. 2. 1 传统商务活动 传统商务活动起源 货币的出现 买方的商务活动 确定需要 寻找满足需要的产品或服务 与卖家接洽 谈判 收货，支付货款 1. 2. 1 传统商务活动 卖方 确定需要（市场调研） 产品开发（设计、测试和生产） 营销活动 谈判 发货 收款 售后服务 1.2.2 商务中的事务流、物流、现金流 事务流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。 物流 商品的流动。 现金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。 1.2.3 传统商贸存在的问题 信息不完善 成本高 库存和产品的积压 生产周期长 客户服务有限 1.3 传统商务过程的电子化 1.3.1 计算机与通讯技术的应用 1839年，通过电报发送信息 上个世纪40年代，大型计算机问世 上个世纪70年代，EDI的应用 EDI EDI的产生 传统EDI的概念 EDI系统的组成 EDI特点、使用范围及优势 传统EDI存在的问题 EDI的产生背景 70年代以来国际贸易的发展 平均一笔生意需要30-40份纸面单证 成本高、传递慢、重复处理 传统EDI的概念 传统EDI的定义 EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行的传输和自动处理。 EDI的工作方式 原始文档—中间文件 —— EDI标准格式文件 发送—— 接收—— 转换—— 处理 E