三、如何進行團隊內部及團隊與客戶之間的交流.pptVIP

Printomatic應轉變成更積極 主動的經銷商來提升整體業績 因此，Printomatic 應轉變成更動 態化和市場導 向的經銷商 經銷商的市場 行銷能力不足 應受到批評 Printomatic 的業績落後 於競爭者 Printomatic應轉變成更積極 主動的經銷商來提升整體業績 更有效的產品 跟進 更高的銷售 品質要求 更大的市場 覆蓋面 組織交流內容：情節線索 反駁 分組 公司交流格式快速指南 這是章節標題 章節標題應該標號並表述將要詳細論述的主要內容，緊接著的一段從左頁邊開始，應清楚地表述主要內容，和你所表述的需要讀者瞭解的其他資訊，並且指出你打算如何展開論述。後面章節的標題應以同樣的形式給出。 主要的思想應以句子的形式給出或以行首縮進給出段落要點。 ?第一個要點的標題 ?第二個要點的標題 這是要點的標題 要點的標題是第一層分支，標題的措詞應反映後面一部分的內容，並且和後面的要點標題形式一致。一個要點標題可以進一步劃分成小標題或者(如果要點不長)標了數碼的幾個段落。如果使用小標題應作說明： ?第一個次要點的標題 ?第二個次要點的標題 這是次要點的標題 像所有標題一樣，次要點的標題也應反映主導思想並以統一格式表達。如果要進一步細分一個次要點，可以利用標了數碼的段落。 這是一個標了數碼的段落.標了數碼的段落是從左邊頁首開始，第一個句子或短語以黑體顯示以突出要點。 如果要表述的要點不止一段，下一段的第一個詞應從左頁邊開始，力爭把要點的展開限制在三個 段落裏。 這是第二個次要點的標題 除了這些劃分要點的方法，還有四種前面以符號開頭的縮進方式：段落符號(?)、 實心符號（·）、破折號（－）和點（.） ?段落符號用來引出段落要點，符號縮進一位元，文字從第二位元開始，要劃分段落。 ·12號的實心符號用來表示段落要點下的分論點，文字從第三位元開始， 化分成儘量短的段落。 - 破折號用作實心符號下面的分論點，也要劃分段落。 . 很少把論點細分到這一層，但如果到了這一層，用12號字的句 號表示。 ?數位和字母用來表示相關段落的順序 * * * 在一章結尾，用排成一行的三個星號引出結論性的評語。 公司的文本格式表明了思維的層次性 文章或章節標題（主要思想） 主要方面 次要方面 標號段落 （段落要點） 加點段落 提供支援 一旦明確了交流的核心內容,你就要確定每一條核心內容需要多大程度的支援。一條經驗之談就是對於重要和有爭議的論點提供完備的支援，而對那些已經被廣泛理解和接受了的觀點的支持一筆帶過就行了。通常我們很少把在交流過程中考慮過的所有分析或論據都擺出來。例如，你的專案經理無須知道你訪談中的細節，只要知道簡要的結論和得出這些結論所需的證據。 最重要的是，不要模仿開普勒。他在寫《行星運動規則》時，把讀者引向了他自己走過的死胡同－讀者必須很有耐心才能跟得上他的思路。因此，儘管把你經過辛勤勞動得出的所有圖表和分析都包含進來很有吸引力，但我們只需停留在能使聽眾相信主要思想正確性這種程度的細節上就足夠了。 奠定基調 交流的基調反映了你和聽眾的關係，當然也包括公司和國家文化等因素。在麥肯錫內部進行的培訓沒有同客戶之間進行的培訓那麼正式。在一些國家裏通常在工作全程都以頭銜和姓來稱呼客戶，在其他一些國家，直呼其名可能更自然一點兒。 在陳述方案建議時注意儘量明確。語言的選擇要符合你的表達的明確程度。例如，“公司應去做ABC”要比“公司應試著做一做ABC”語氣要更強烈一些。 2. 除非有充分的理由,否則避免用消極的語氣。例如，“銷售應大大加強”如果表述成“公司在加強銷售力度方面還有很大潛力可挖”可能會更好一些。 3. 使用幽默的語氣要慎重。 一般來說，你提出的建議應在語言和形式上同組織的主旨保持一致。 預期交流中的變化 不論交流是書面的還是口頭的，你都要在一開頭就引出主要思想，並在文末再作一下總結。同樣，你也需要扮演不同角色來預計提出的問題。 引出和結束交流薩拉?洛克的“思考流程”手冊中介紹了一種書面交流的有效方法。它要求描述形勢、複雜性和解決方法。在口頭交流中你也可以使用相同的方法，但也可以試試另一種方法，它包含三項內容： 目的：我們要探討的是什麼； 重要性：為什麼它對於聽眾、客戶或研究進程至關重要； 預覽：今天將要討論哪些內容。 不論使用什麼方法，力爭用自然的思路演進而不是標題羅列來表達。結束一次交流時，概括主要觀點，並把討論中產生出來的新觀點也包括進去，同時要向聽眾和團隊強調一下下一部分內容。 規劃角色當團隊向客戶作演示時，這個預備步驟是必不可少的。確信你很清楚自己扮演的角色並且明白自