票房岗位工作流程.ppt

梦想蓝海影业 票房岗位简述 票房是营运部中第一个接触观众的岗位，票房员工是公司形象的代表，他们的工作是确保观众对影城有良好第一印象的重要环节。 票房-----开店 ①准备工作 A、提前十分钟着工装打卡 B、整理自己的仪容仪表 C、领取并检查岗位所需物品（对讲机/票房钥匙/《票房日报表》《优惠出票凭证登记表》《票房退/ 换票登记表》等），领取备用金。 上下岗需 安保陪同！ D、票房清洁工作，打扫台面/柜子/门/电脑钱箱/打票机/扫码枪周围的清洁 整理台面物品，摆放好宣传资料 票房------开店 ②开店工作 A、开早会 了解当天票房预估成绩/ 特殊活动/注意事项 参加人员：各岗第1名员工/保安/保洁/放映员/市场助理/收银主管/行政人员） B、查看留言交接本（是否有待办事宜，有无需领用的办公用品等） C、开启设备（照明/电脑/LED），打开售票系统，确认设备工作状况 D、检查LED屏内容与片表保持一致； 检查LED屏内容与火凤凰售票系统的排片表、价格保持一致，有出入及时通知值班经理； 检查LED屏时间与放映室时间保持一致。 票房-----营业中 1、正确装入票卷，登陆系统账户进入售票系统及票券回收系统 2、售票：执行票房六部曲 ①问候顾客 当顾客到达柜台前 一米线时微笑问好： 欢迎光临蓝海影城 ②询问需求 询问观众需求，影片推荐，活动介绍 优惠证件 按标准登记 ③重复观众需求 确认观众所要观看的电影后，重复其所要观看影片的时间、 影票数量 ④询问消费方式和优惠凭证 询问观众是否有与预售券、优惠券、折扣卡或刷卡消费等，并按公司 规定出票 ⑤唱收唱付 A、提示观众屏幕的位置，快速有效的帮助顾客选择 当前最好的座位，尽量保证座位双数，不要间留有单独的空位，并选择正确的票类 B、告之观众消费金额，收到的钱币必须使用验钞机当面与观众确认 C、出票前再次重复片名、时间，重复时再看一下所选的票类、数量是否正确 D 、进行影城售票系统操作 回收预售券 出票 E、打印影片的过程中向观众介绍即将上映的影片、促销活动 F、双手呈递观众的影票和找零 二、票房注意事项 售票中需留意，电影开场10分钟后如无售票，及时通知值班经理，由值班经理授权放映室停放本场次；之后如有观众购票，可告知本场包场，同时介绍该片的其他场次给观众选择。 员工： 您好！很抱歉，这个 场次是包场，让我来 为您推荐下其他场次？ ⑥道别 礼貌与客人道别，对顾客的光顾表示感谢,提示顾客光临卖品部 以上为售票六部曲标准流程 随时注意营业额及票卷的数量，及时请示值班经理通知财务人员换零钱、抽大钞。严格执行现金管理的规定。 抽取大钞时，售票员与 财务人员双方在日报 表上签字确认 所具备的基本能力 有随手清洁意识，保持票房清洁卫生 注意观察设备运行状况 发现异常问题及时汇报给值班经理 简单的顾客投诉处理 票房常见问题 退换票服务 任何退/换票必须报告值班经理，由值班经理根据实际情况和公司规定给予观众退票或换票； 所有退/换票上需有观众、员工、签名，同时有值班经理的说明和签字确认； 需填写《票房退票、换票登记表》； 财务将会对报表中所有废票和退票进行核对，任何不符或差错，都需要文字说明