店长值班店长岗位职责与工作流程.docVIP

店长/值班店长岗位职责和工作流程 本岗位职责是规范分店长和值班店长的经营管理责任，明确分店员工工作范围、日常作业程序以及确定绩效考核指标的重要参考依据。 第一节 分店的职能 一、分店的职能： 1) 对完成经营计划指标与控制预算指标及经营成本负责。 2) 对日常的经营与管理负责。 3）对公司配置给分店的营运设备及资产负责。 4）对确保有效地打击竞争对手和达到预定竞争目标负责。 5）对员工素质的提高负责。 6）对营运及卖场安全负责。 7）培养实用型的管理营销人才，为公司的快速发展提供人才支持。 8）对公司各项规章制度的具体执行负责。 9）对分店团队建设和企业文化建设负责。 第二节 店长岗位职责 一、店长的岗位职责： 1、直属部门：直属门店 直属上级：分管副总经理 2、岗位工作： 2、1、全面负责门店的日常管理及运作，为所有的顾客提供优质超值的服务； 2、2、制定经营目标与方针，执行公司的费用目标和利润目标。 2、3、掌握店面销售情况，分析营业报表，组织合理货源，调整商品小分类的陈列；对优化商品结构向采购部提出合理化的建议。 2、4、了解竞争对手的销售态势，制定有效的对策，执行促销计划，反馈促销效果，尽最大可能，提高销售； 2、5、依据经营方针和目标来制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划，定量分解下发各部门，并督导落实； 2、6、沟通、协调分店与公司各部门之间的关系，营造良好的工作环境； 2、7、对门店员工进行业绩评估和岗位教育与培训； 2、8、制定竞争策略，审核竞争商品品项，指导落实商品促销、广告促销活动； 2、9、负责门店的人员、商品、设备、卫生、现金、账务、安全等工作管理，使门店能够正常运行。 2、10、及时有效地处理顾客的投诉与抱怨。 2、11、确保营运安全，及时处理门店发生的各种紧急突发事件，如火灾、停电、抢劫、盗窃等工作。 2、12、营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； 2、13、严格控制损耗、人力成本、营运成本，贯切低成本的经营策略； 2、14、负责主持店例会，监督检查各部门执行岗位职责和操作规范情况； 2、15、组织实施各项盘点工作； 2、16、当店长不当班时，授权值班店长处理店内事务； 2、17、及时处理“六大异常”及店内商品的损耗改善及近、残处理； 2、18、建立高效团队，发挥群体作用； 2、19、改善服务态度、提高服务质量； 2、20、及时完成公司交办的其它任务。 3、岗位权力 3、1、对主管级以下人员的任免有建议参考权； 3、2、对领班、储干有任免权，有权辞退不称职领班级以下人员； 3、3、有权变更生鲜不低于进价的调价； 3、4、有权依据公司制度对店內员工进行奖惩； 3、5、对快讯、店内促销商品有不低于进价的调价权； 3、6、对门店所发生的费用有审核权； 3、7、对门店的小分类商品的陈列按公司要求有权作调整； 3、8、有对门店的突发事件进行处理权。 4、岗位责任 4、1、有维持商场良好的顾客服务质量的责任； 4、2、有维持提升店内良好的销售业绩、毛利业绩的责任； 4、3、有严格控制门店损耗的责任； 4、4、有维持店内整齐、生动的陈列和清洁舒适的购物环境的责任； 4、5、有合理控制人力成本，保持员工工作的高效率的责任； 4、6、有审核、控制店内费用预算和支出的责任； 4、7、有为公司的发展培养营运人才的责任； 4、8、有确保防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作责任； 4、9、对店内各项费用支出的核准，及店内各项费用的预算的审定和报批落实的责任； 4、10、对员工的考核和评估负责； 4、11、对员工素质的提升负责； 4、11、对门店安全的管理及运作负责； 4、12、对总部的指令、计划按时按质按量完成负责； 4、13、对公司所有的营运资料和数据的保密负责。 二、店长的角色 角 色 内 容 商店的代表者 店长对外代表公司的形象，对公司的行为负全部责任。 部属的教导者 店长有做好员工思想工作，教导员工业务知识，提高员工业务水平的责任。 目标的实现者 店长必须严格要求员工遵守公司的各项规定、命令，领导全体员工完成总部下达的各项经营指标。 卖场的指挥者 店长对卖场的布置、商品的陈列、卖场的卫生、营运的安全、业绩的提升等负责。 店长应具备的能力 能 力 具 体 内 容 完成目标的能力 店长要具备为完成某项特定的目标的组织、协调、指挥能力。 营运企划的能力 店长要具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力。 改善业务的能力 店长要具备不断改善服务品质、提高创新并加以合理化的能力。 客观判断的能力 店长要具备对事物的预见性和客观判断能力，掌握正确迅速解决问题方法。 竞争的能力 店长要具备竞争的敏感性，了