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公共關係與人際關係的技術 自我介紹 邊明道 美國賓州州立大學大眾傳播學博士 美國佛羅里達州立大學行銷傳播碩士 任職：朝陽科技大學傳播藝術系 公共關係與人際關係的技術 溝通(communication)是一切關係的基礎。 公共關係與人際關係的技術 今日課程界定： 人際傳播(Inter-person Communication)－溝通 小團體傳播(Small Group Communication) 組織傳播(Organization Communication) 公眾傳播(Public Communication)－PRs and AD 大眾傳播(Mass Communication) 跨文化傳播(Cross-culture Communication) 國際傳播(International Communication) 大綱 I. 學校公關的定義與包括層面 II. 學校公關的目標 III. 學校建立公共關係的困難 IV. 學校與媒體間關係運作進行實務上的探究 V. 結論 學校的公共關係 何謂學校公關？ 學校公關是學校運用各種方式透過校內與校外公共關係，形成學校、家庭與社會民眾一種多項面的信息網路，進而建立良好的關係，獲得大眾的支持與發揮學校教育的功能。 學校與媒體的公共關係 學校公關包括的層面 1. 內部學校公關（包括校方與老師及職員） 2. 校園危機處理（與學生、家長、媒體的關係） 3. 招生活動策劃 4. 學校與社區關係 5. 學校與校友關係 6. 學校與政府關係 學校與媒體的公共關係 學校公關的目標 1. 藉學校內部公關活動，提升教師對學校的認同，並降 低錯誤訊息與謠傳。 2. 建立良好的社區關係，以得到外部環境接受與合作。 3. 與媒體培養長期和諧的關係，以提高知名度，配合招生 活動。 4. 塑造正向的整體外部環境，利於學校處理突發性以及負 面的事件發生，進而能化危機與轉機。 學校與媒體的公共關係 學校建立公共關係的困難 1.學校公共經費預算不足。 2.缺乏專業的組織與人員的負責。 3.校務繁忙。缺乏長期公關計畫。 4.教職員理念缺乏專業素養，無法勝任。 學校與媒體的公共關係 學校與媒體間關係運作進行實務上的探究 媒體的分類： 1.以媒體呈現方式分類： 平面媒體、電子媒體、口語媒體。 2.以傳播媒介方式分類： 大眾傳播媒介如報紙、電視、雜誌、廣播等。公司傳播媒介如企業內部刊物、公司簡介、書籍、錄影帶、幻燈片等。其他傳播媒介如口頭式傳播，如演講、面談、電話等；書面式傳播，如信函、海報、傳單等。 學校與媒體的公共關係 學校對運用各媒體原則： 1.與報紙關係：學校對報紙主要是以訊息發布為主，如學校內的活動預告及發布具有新聞價值的訊息等。 2.有關專題報導：通常專題報導的來源主要是主動發布純淨的新聞方式、學校主動找媒體合作與支援媒體或是媒體主動找學校來發布專題。 3.與廣電媒體關係：學校運用廣電媒體所呈現方式通常是最直線的，所以盡量運用簡單口語化表達為主， 4.電子新聞與電子新聞稿：由於科技的發達，越來越多電子媒體的出現如ET-today、年代電子報等，因為現代人網路的普及加上工作的忙碌，得到訊息的方式往往都由電子媒體而來，所以電子新聞也成為了一項重要的新聞媒介， 學校與媒體的公共關係 學校與媒體間關係運作進行實務上的探究 可參考的作法：秦夢群(1997)、林明地(1999)等 1.?? 應認識地方性版面負責人，大都市也應包含電視相關人員。 2.?? 主動邀請大眾媒體參加學校活動與學校訪問介紹學校值得介紹之處且主動積極宣傳學校重要教育訊息。 3.?? 了解傳媒的政治意識及對教育看法，了解專人的背景立場與對教育的態度等。 4.?? 準備清楚的有關學校的資料，照片等並且公平的對待各媒體，避免獨家新聞的產生。 學校與媒體的公共關係 學校與媒體間關係運作進行實務上的探究 可參考的作法：秦夢群(1997)、林明地(1999)等 5.?? 再發布新聞時應指定專人發布學校新聞，如果主動提供新聞稿應該簡潔少用形容詞。 6.?? 公關人員要主動出擊，不要坐著等待傳媒，且學校應該設立公關電話專線負責人且提供媒體訊息的聯絡方式。 7.?? 發出新聞後應主動連絡傳媒，以確定他是否了解內容並且提供正確迅速的答覆疑問。 8.?? 對不實的報導應私下與媒體聯絡，理解原委與更正且不要為了提高聲譽而造假。 學校與媒體的公共關係 學校與媒體間關係運作進行實務上的探究 公關人員必須擅用媒體力量以化解學校危機，林志成(民88)研究中已經提及了6項正確的做法： 1.?? 當危機來臨時，公關人員可順利的將可靠的消息送交媒體發出，並更正新聞錯