探討線上遊戲玩家不同人格特質對服務品質與滿意度關係之研究.PDFVIP

探討線上遊戲玩家不同人格特質對服務品質與滿意度關 係之研究 梁鐿徽 王宏華 陳安安 義守大學資訊管理學系 義守大學資訊管理學系 義守大學資訊管理學系 副教授 碩士 碩士 german@.tw rightandy@.tw pec1034@ 摘要 網際網路人際互動的主要模式就是以電腦為媒介之多媒體互動模式。線上遊戲具 有網際網路的多媒體性、匿名性、互動性、及時性以及無疆界性等特性，是現今最熱 門、有高度娛樂性與互動性的網路應用模式。 2002 年著名學者Zeithaml, Parasuraman and Malhotra （2002 ）從許多實證研究中發 現，顧客的網路行為（Web behaviors ）與顧客的人口統計資料和心理分析是相關的， 並且指出在目前眾多的電子商務服務品質研究中，很少研究探討顧客的特殊屬性對於 電子商務服務品質與其對於網路行為媒介的影響。因此，本研究針對線上遊戲玩家進 行研究，探討在線上遊戲人格特質、服務品質與滿意度之關係。 本研究之研究結果顯示，對線上遊戲玩家而言，「神經質」、「開放性」、「外向性」、 「親和性」、「嚴謹性」這五大人格特質的差異確實是會影響線上遊戲服務品質的認知 感受，而「神經質」、「開放性」、「外向性」、「嚴謹性」的差異會影響滿意度的評估， 並且服務品質會正向影響滿意度。最後，本研究之研究結果可供線上遊戲廠商作為改 善依據，以及未來研究之參考。 關鍵字：線上遊戲、人格特質、服務品質、滿意度。 A study of different personality traits on service quality and satisfaction for on-line games Yi-Hui Liang Yen-Ping Chi An-An Chen Associate Professor Master Master Department of Information Department of Information Department of Information Management, I-Shou Uni- Management, I-Shou Uni- Management, I-Shou Uni- versity versity versity german@.tw rightandy@.tw pec1034@ Abstract Internet interaction is a mainly multi-media interactive mode through comput- er-mediated. On-line games have the multimedia, anonymity, interaction, timeliness and non-boundary properties of Internet. They are also the most popular, highly entertaining, and highly interactive in internet applications. Zeithaml, Parasuraman and Malhotra (2002) suggested that the customers’ we