企业流程管理与再造流程的含义与特征分析.pptVIP

三 流程内运行资源的分类 （一）价值流程内运行的： 资金、物、信息、时间。 注：服务性行业流程内运行的是： 服务+感觉 （二）非价值流程内运行的： 资金（费用）、信息、时间 四 流程的组成要素（流程有六要素） （一）资源（流程的输入资源） （二）过程（流程中的若干活动） （三）过程中的相互作用（例如串行还是并行。哪个活动 先做，哪个活动后座，即流程的结构） （四）结果（输出结果） （五）对象（顾客） （六）价值（最终流程创造的价值） 案例： 榉木板采购流程：见下一页 榉木板采购供给流程图 五 流程的特点 分析流程的6要素，我们可以发现流程具有以下特点： （一）目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满 意的客户服务，也可以是一次及时的产品送达，等等。 （二）内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以 用这样的句式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果， 中间的一些列活动是怎样的，流程为谁创造了怎样的价值”。 （三）整体性：至少有两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转” 的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系， 才能进行流转。 （四）动态性：从一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念， 它按照一定的时序关系徐徐展开。 （五）层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌 套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续 分解若干活动。 （六）结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈 等。这些表现形式的不同，往往给流程的输出效果带来很大的影响。 第三节： 流程的作用 一 沉淀固化工作经验和管理经验 工作内容：重庆铃木公司IT系统项目 工作流程： 工作标准： 1.均衡项目能够解决目前存在的所有问题 2.能扩展到其他应用系统 3.成本控制在预算范围之内 确定项目 分析项目 需求 制定项目 需求说明书 选择项目供应 实施方案 选择性 测试 确定项目可行 和优缺点 上报项目 详细分析 测试报告 制定实施计划 二 推动企业工作和管理的标准化 案例见Word文件 三 传承工作经验和管理经验 我们还经常说某某人能办事，某某企业善于做事，能办事、善于做事是说他们做事情有方法，比别人的更有效果。 经验是什么？可操作的经验是什么？就是知道办事的程序。 流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。 问题 临时对策 分析原因 对策 本质追究 再发生防止 标准化 处理突发事件流程： 四 提升企业工作效率和协作配合意识 大生产的特征之一就是合作和配合； 任何企业，任何部门，任何个人都不可能离开他人而开展工作。 合作和配合意识是企业成功的关键。 订 单 选 择 供 应 商 签 订 供 货 合 同 执 行 定 货 合 同 原 材 料 配 件 送 到 工 厂 验 收 合 格 入 库 退 货 不 合 格 接口部位 四 提升企业工作效率和协作配合意识 验 收 接口部位 供应商 供应部内勤 品管部内勤 品管工程师 一式5份检验报告：1存档 2完成工作证据 3入库和手续 4供应商所款依据 5财务记帐依据 库存原材料 应收应付款 待入库成品 成品库 900万 900万 800万 800万 700万 700万 100万 100万 五 培养以客户为中心的服务意识 我们通常将某个个体或团队的工作产出提供的对象当作是客户， 这样的客户通常包括内部客户和外部客户。 通过流程图的方式可以表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。从而将 个体或团队的绩效与组织内外联系起来，增强每个个体和团队的用户意识。 管理中的下位环节是上位环节的客户。谁距离外部客户近，谁就是上帝！ 原材料采购 市场调研 新品设计 生产制造 市场销售 客户购买 资金回笼 小结： 1.流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。 2.流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。 3.流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手册， 4.有效地凝聚经验、指导新人、提高