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人力资源管理 周骊晓 Tel E-mail:zhoulixiao@ 一、什么是管理？管理的定义： 管理是通过别人完成任务的艺术 使有限资源发挥最大效力，以期达到既定目标的过程控制 计划、组织、人事、领导、控制 管理职能描述： 计划：确定目标和标准；制定规则和程序；拟定计划以及进行预测—估计或设想将来有可能会发生的事项。制定战略、战术。 管理职能描述： 组织：给每位下属分配一项特定的任务；设立工作部门；向下属授权；建立权力流动和信息沟通渠道；协调下属之间的工作。构建组织系统表，明确部门职能及岗位描述，设计业务流程。 管理职能描述： 人事：确定什么样的人才能被录用；招募雇员；挑选雇员；确定工作绩效标准；给雇员支付报酬；进行工作绩效评价；向雇员提供建议；对雇员实施培训和技能开发。 管理职能描述： 领导：促使其他人完成他们的工作；维持组织成员的士气；激励士气；激励下属。进行决策。 管理职能描述： 控制：制定销售定额、质量标准或生产一类的标准；对照上述标准检查实际工作绩效如何；在必要时采取适当的行动。 企业管理： 什么是企业？ 企业管理的三层次： 企业管理的六大模块： 企业发展趋势： 人力资源管理所处地位： 企业管理成功三大重要部门： 人力资源部 财务部 办公室（行政部） 人力资源总监现状： 尴尬 无措 成效无法评估（劳而无功） 现代企业管理要求人力资源总监必须具有以下素质： 首先懂企业管理 其次懂人性 再次善于沟通 最后是一位合格的培训师 二、什么是人力资源管理？ 人力资源管理系统 管理人性观： X理论 Y理论 经济人、社会人、自我实现人、复杂人 马斯洛需求层次理论 马斯洛的需求层次理论 “经济人”的特点 懒惰的，尽可能逃避工作。 没有雄心大志，不愿负任何责任，而是心甘情愿地受别人指导。 是以自我为中心的，他对组织的要求和目标并不关心，所以必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到组织目标而工作。 干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此只有奖金和地位才能鼓励他们努力工作。 经济人假设及其相应的管理方法 与经济人假设相应的管理方法 管理重点：完成生产作务、提高生产效率。也就是以物为中心的管理，即任务式管理。这种管理对人的感情需要和道义上问题不怎么考虑，是“见物不见人”的管理。 激励：在激励制度上用金钱对个人进行激励。同时，对消极的工人采取严厉的惩罚措施。总之，也就是采取胡萝卜加大棒的政策进行激励。 管理的特征：通过严厉的的管理加上严格的制度，即订立严厉的工作规范，并且加强各种严格法规的管制。 经济人假设及其相应的管理方法 泰勒的科学管理理论与方法 1.利用时间——动作分析的方法进行工作研究，使工作合理化。 工作台的设计 传送带(流水线)的产生 专业化分工 2.利用工作研究的成果，制定了合理的劳动定额。 单班的劳动定额=（每班的工作时间—必要的休息时间）÷完成单件产品所需要的时间 每月的劳动定额=单班劳动定额×工作天数 3.差额计件工资的激励办法 社会人假设及其相应的管理方法 与社会人假设相应的管理方法 管理重点：由于人的感情需要得到满足，因而更注重人的感情，由物为中心转到以人为中心的管理。通过满足人的社会需要提高工作效率，即：情感管理。 激励：实行群体激励。 群体激励的适用条件： 1）员工的主导需要是社会需要。 2）群体奖励一定要限制在群体内部。 3）群体激励必须是在相互协作的群体内部实行。 管理的特征：参与管理的管理方法。 “自我实现的人”的特点 所谓自我实现指的是人需要发挥自己的潜力，表现自己的能力。对于自我实现需要为主的人来说，只有其能力充分表现出来，其潜力充分发挥出来，他才会觉得最大的满足。对于这种人来说： 他们是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同休息与游戏一样自然。 他们的自我实现倾向与组织所需求的行为之间并没有冲突，若能给他们一个机会，他们会自动地把自己的目标与组织的目标统一起来。 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务时能够自我指导和自我控制，外在的控制很可能会对工人构成一种威胁，从而造成不良适应。 他们不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。因为人们在承担责任之后，可以满足其表现能力，发挥潜力的需要。 自我实现的人假设及其相应的管理方法 与自我实现的人假设相应的管理方法 管理重点：安排工作（即寻找什麽工作对什麽人最具有挑战性，最能满足其自我实现的需要）——以人为本。 激励：内在激励。 管理的特征：下放权力，下放责任。 自