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四川思道尔企业管理顾问有限公司 四川思道尔企业管理顾问有限公司 项目质量管理 内 容 质量管理概念 质量计划 质量保证 质量控制 质量管理工具 IT企业的利润率 为什么国内大多数的IT企业都没有显著赢利？ 信息系统的成本构成 开发成本 人员薪资福利、房租水电、差旅费…… 预防成本 培训、购买工具方法、新工具方法的引入…… 评估测试成本 评审、测试、模拟…… 重做成本 需求变更重做费用，维护人员薪资福利、差旅费，用户现场实施费…… 其它成本 质量管理概念 质量管理的基本概念 ISO9000:2000 全面质量管理 CMMI 质量管理概念 质量管理的基本概念 质量（广义质量概念）--ISO 反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ） 质量管理概念 质量管理的基本概念 质量（符合性质量概念） 符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性 标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好 标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望 软件项目开发中需求管理的例子 质量管理概念 质量管理的基本概念 质量（适用性质量概念） 产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度 从使用要求和满足程度两方面去定义质量 镀金（Golden Plating） 质量管理概念 质量管理的基本概念 等级 对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进行分类 低等级和低质量并不相同，低等级意味着功能不强，而低质量则意味着功能的质量不好。两者并无逻辑关系 质量管理概念 质量管理的基本概念 质量管理 决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动，以及通过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。 产品或服务质量内涵示例 质量管理概念 ISO9000:2000 第二次世界大战时军事工业得到了迅猛的发展，政府在采购军品时对供应商提出了质量保证方面的标准。 50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。 英国、法国、加拿大等国于70年代末先后发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准 质量管理概念 ISO9000:2000 国际化标准组织（ISO）于1979年成立了质量保证技术委员会（TC 176），1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准 1987年发布了ISO9000系列 ISO8402（质量--术语） ISO9000（质量管理和质量保证标准—选择和使用指南） ISO9001（质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式） ISO9002（质量体系—生产和安装的质量保证模式） ISO9003（质量体系—最终检验和实验的质量保证模式） ISO9004（质量管理和质量体系要素—指南） 质量管理概念 ISO9000:2000 2000年12月15日，ISO/TC176发部了2000版ISO标准族 正在修订的技术规范 ISO/TS 10006 项目管理质量指南 质量管理概念 全面质量管理 追求顾客满意，注重预防而不是检查，强调管理层对质量的责任 全员参与，持续改进 质量管理概念 全面质量管理 基于统计过程控制方法 SPC(Statistical Process Control)由Walter A.Shewart 于二十世纪二十年代提出，主要用于控制产品的费用和质量 SPC一度被认为是解决各种问题的万灵药。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做为一种核心的方法而得到发扬光大 质量管理概念 全面质量管理 戴明博士的PDCA循环 除了统计学方面的知识，Deming认为还应该有一个共同的解决和描述问题的方法。这种通用性方法对于来自公司不同部分的人是非常重要的。这种方法就是P-D-C-A，也称Deming环。 Deming环被SEI用作使用CMM进行持续过程改进的模型，称为IDEAL--Initiating（初始化）Diagnosing（诊断）Establishing（建立）Acting（行动)Learning （改进）。 质量管理概念 全面质量管理 戴明博士的PDCA循环 质量管理概念 全面质量管理-戴明博士的管理14点 1确定坚定的改进系统和服务质量的目标，瞄准最佳工作、满足用户要求。 2我们处于软件工程和项目管理的新时代。软件经理必须面对挑战，承担责任，并领导变革。 3停止采用大规模审查（尤其是测试）方法提高质量