公务礼仪（XSH8）.ppt.pptVIP

TEL新疆石油学院经济管理系－副教授中石油新疆培训中心－企业培训师、高级礼仪师培训专题：公务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、服务礼仪等礼仪类；人际关系与沟通技巧；领导方法与艺术；管理与激励； 修养与礼仪概述 外表魅力篇----姿容礼仪 风度气质篇----社交礼仪 公务活动篇----行政礼仪 ----接待礼仪 礼仪概述篇 一、修养概述二、礼仪概述三、素质要求 修养概述 修养的涵义： 《辞海》注释： 1、指理论、知识、艺术思想等方面的一定水平。 2、特指逐渐养成的待人处事的正确态度。 当代人，被时代赋予了复杂的社会角色，如何以良好的心态、优雅的举止纵横于职场，是一个魅力之士需解决的问题之一。 礼仪概述 礼仪的涵义： 礼：?辞海 ?注释： 本为敬神； 举行的仪式； 泛指社会规范和道德规范。 今天讲的礼仪：社交规范和道德规范。 礼仪的历史：原始宗教。 孔子有关礼仪的论述：讲究“和”、“让”、“序”。 此外，还有董仲舒、朱熹、李子清等。 礼仪能为我们做什么 钥匙；纽带；手段；途径 学习礼仪的目的： 塑造自己的良好形象。 礼仪的表现： 表情、动作、语言、服饰与化妆。 社交基本要求： 1、遵守公德；2、严于律己；3、善待他人； 一、着装礼仪二、妆饰礼仪三、仪容礼仪四、举止礼仪 一、着装礼仪 着装遵循“五应原则” 应时；应景；应事；应己 ；应制。 （一）男士西装的着装礼仪 1、选择：关注料、色、图、式、型等 （二）女士西装套裙的着装 1、选择：同男装 2、穿法：大小；穿着；场合； 装饰；举止。 3、搭配：鞋、袜、裙色彩协调。 二、妆饰礼仪 它探讨的是人们的具体打扮如何规范、如何得 法的问题。 妆饰礼仪总的要求： 场合；身份；多少；浓淡。 1、首饰： 2、手表 3、领带夹 4、钢笔 三、仪容礼仪 仪容：指一个人的容貌。 干净；整洁；卫生；简约；端庄。 1、美发的礼仪 含义：指有关人们头发的护理与修饰的礼仪规范 2、化妆的礼仪 功能：塑造；体现。 做到：化妆、淡妆。 具体：了解；使用。 四、举止礼仪 举止一般指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。 要求：规范、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人。 举止有度： 1、 手势 2、 坐姿。 3、 立姿。 4、 行姿。 风度气质篇：社交礼仪 一、人际交往礼仪 二、称呼、介绍、致意的礼节 三、握手的礼节 四、交谈的礼节 五、名片的礼节 六、交际惯例与技巧 一、交际礼仪 宗旨是：主随客便，尊重他人。具体要求如下： 第一，待人文明 第二，待人要礼貌； 第三，待人要热情； 第四，待人要平等； 第五，待人要周到； 具体操作时:尊敬友善 二、介绍的礼节 1、自我介绍： 注意：大方；亲切、自然 避免：急于；夸大；不敢；不能 2、他人介绍： 表现：握手或致意；耐心等待 3、为他人作介绍： 注意：了解情况； 　　　了解原则； 二、致意的礼节 致意：是用语言或行为向别人表示问候、尊敬之意。 形式：微笑、起立、举手、点头、欠身、脱帽等。 注意： 　　眼睛；笑容 　　顺序；约定俗成 三、握手的礼节 握手的由来：友好、接受。 握手的形式：平等式；手扣手式；拍肩式。 握手的掌势：上、下、垂直。 握手的顺序：尊者决定 握手的时间：恰当 握手的力度：适当 握手的忌讳：交叉；左手等等。 四、交谈礼仪 交谈是用语言表达思想感情的重要途径。 态度、方式、内容、分寸、规则。 态度：合乎礼貌。 方式：倾泻式、静听式、启发式、跳跃式、评判式。 内容：符合身份。 分寸：掌握好度。 五、名片的礼仪 1、名片的类别： 公务；集体；社