了解自助服务终端要求-ZebraTechnologiesCorporation.PDFVIP

Zebra Technologies 白皮书 了解自助服务终端要求 优化设计、摆放和组件选择，满足特定的使用、环境和目标需求 自助服务终端解决方案日益常见 — 每年在零售、服务、医疗保健等领域部署的新设备达成千上万台，但同时这 些设备也日益复杂化，提供了形形色色的应用程序、屏幕、多媒体功能以及集成选项。即使企业对自己的自助 服务终端要求有了明确目标，他们在设计、组件、摆放和集成方面仍面临着艰难的抉择。没有哪一款自助服务 终端配置能够满足所有应用的需求，但有一些最佳惯例可以帮助指导您的设计和部署，从而提供最大程度的顾 客便利和价值。本白皮书简要介绍了自助服务终端解决方案的基本要求，指出了想要成功开展会员、优惠券、 订购、结账、产品信息、登记等具体计划所必须了解的其他注意事项和技巧。 基本要求 对于任何自助服务终端应用来说，可靠性和易用性都是最基本的要求。无论使用方式或部署目标为何，如果自 助服务终端不能连续、方便地服务于顾客，则将毫无价值。同时，自助服务终端还必须便于集成和支持。如果 需要大量的现场员工提供支持才能确保自助服务终端的可靠，将难以满足服务、满意度和销售目标。根据对 260 家公司的部署后分析，企业如果不跟踪自助服务终端的使用情况，也没有快速应对问题的妥善流程，则无 法有效地提高顾客满意度、转换率和其他关键指标。 日常监控是一个好的做法，通过支持远程监控、管理和故障排除的自助服务终端功能以及轻松的现场维护，可 以进一步增强这一能力。这些功能包括网络连接以及打印机、处理器和其他内部组件在发生错误时发出警告的 能力。能够与用于监控 POS 和 IT 资产的应用所兼容的自助服务终端是十分有价值的，因为它们可以让企业充 分利用旧资产并使用单一系统方便地检查多台设备。 为了进一步简化支持并尽可能减少停机时间，员工必须能够轻松访问自助服务终端以加载新的打印机介质和执 行其他日常支持工作。因此，企业应重视员工培训，确保自助服务终端部署和日常使用的顺利。 应用确定以后，自助服务终端还应能够与信息系统和软件应用程序紧密集成。例如，一项意在提高客户忠诚度 的自助服务终端计划应能与现有会员计划和客户关系管理 (CRM) 应用集成。同时，自助服务终端还要与 POS、库存应用、订单管理和数据挖掘应用集成。的确，自助服务终端属于独立式系统，但这并不影响它与企 业软件应用集成。 企业通常鲜有机会培训顾客使用自助服务终端，因此应用程序必须尽可能简单和直观，而且应能够通过屏幕说 明或就近员工快速提供帮助。一般的交易应控制在六步或六个屏幕内完成。应用程序设计和顾客界面的重要 性，从大多数自助服务终端都是由专业的自助服务终端和应用程序（非通用集成或现成软件计划）解决方案供 应商构建这一事实中可见一斑。 相比培训顾客使用自助服务终端，鼓励他们去尝试自助服务终端会容易很多。部署后，企业应在宣传品和指示 牌中明确阐述服务终端的功能，并解释使用该服务终端的好处。企业可以通过各种资源来提升服务终端的客户 满意度和使用率，例如，宣传品、标识牌、现场演示、服务终端放置以及从旁协助的店员。 2 Zebra Technologies 白皮书 应用程序方面的注意事项 上述要求和提示适用于所有自助服务终端计划。下面的章节将重点介绍如何针对常见的自助服务终端应用来优 化设备设计、摆放、应用程序和组件。 自助结账 便于集成对于自助结账式终端来说至为关键，因为它必须能够与 POS 系统和外围设备（例如，条码扫描器和 计量器）进行通信。收据打印机也是一项关键的组件。打印机的介质容量越大，更换收据纸的频率就越低，从 而延长打印机的连续工作时间。同时，需要为打印机设计防塞纸提示功能，确保打印时有足够的纸张供顾客使 用。许多顾客之所以选择自助结账，是因为不愿意排队等待太长时间，因此支持快速交易处理的应用程序设计 和外围设备将体现出明显优势。 优惠券、促销和会员计划 用来向顾客提供优惠券或其他促销的自助服务终端应摆放在商店入口处或促销店以充分利用它。部署一台会员 卡读取器可以采集同时采集使用者的群体信息，这些信息可用来提供针对顾客兴趣和喜好量身定制的优惠券和 促销。另一种采集用户信息的方法是，在应用程序中植入问题或调查，但如果顾客不想花时间在自助服务终端 上，这种方法会影响使用率。自助服务终端输出的优惠券或卡片反映了商店的形象，因此集成的打印机应能够 支持高品质材料并生成