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第八单元 公务礼仪 主编：陈艳 学习目标 1了解公务礼仪所涉及的内容； 2理解公务礼仪在公务活动中起着沟通、融洽关系、消除摩擦等多重作用； 3掌握办公室的一般礼仪、会议礼仪的规范及注意事项以及在公务活动中公文礼仪的相关知识点； 4能将公务礼仪知识运用在实践中。 模块一 公务礼仪概述 一、公务礼仪的性质及内容 公务礼仪就是用以指导和规范公务人员的行为，确保公务活动文明、规范、有效的开展。它已经成为当今新型公务人员队伍所必须掌握的一门学问和艺术。 1、公务人员的形象礼仪 内容 2、公务人员日常工作礼仪 3、公务往来及相关活动礼仪 4、公务员外事礼仪 模块一 公务礼仪概述 二、学习公务礼仪的重要性 掌握了公务礼仪有助于提高公务人员自身的修养；有助于维护组织的形象；有助于促进人际交往，改善人际关系。 三、学习公务礼仪的原则和方法 1、端正心态 2、掌握规则 3、注重实践 模块二 办公礼仪 一、办公室礼仪 1、办公室行为要求 （保持良好的工作状态 ；严格遵守工作时间及请假制度 ；恪守职责 ；不假公济私 ） 2、办公室环境要求 （保持整洁 ；保持严肃 ；保持高效、安全 ） 3、办公室的人际交往 办公室同事之间、上下级之间关系和谐融洽，是促 进工作顺利开展的必要条件。 模块二 办公礼仪 二、会议与公文礼仪 1、会议礼仪 （1）会议组织的礼仪 （2）幼儿园常见会议的礼仪（开学工作会 ；教代会 ；家长会 ；期末总结会 ） 2、公文礼仪 （1）公文类型（12种） （2）公文礼仪规范（格式；语言、礼仪） 模块三 公务活动礼仪 一、调研礼仪 1、调研问题的设定 2、选择合适的调研方法 直接调查法：访谈法 ；现场观察法 ； 间接调查法：问卷调查；资料查阅；统计综合 3、调研人员的要求 （实事求是 ；近源亲受 ；切题有效 ；讲求效率 ；集思广益 ；调研结合 ） 模块三 公务活动礼仪 二、信访礼仪 1、信访工作的功能 （信息功能 ；反馈功能 ；民主功能 ；监督功能 ） 2、信访工作遵循的制度 （登记制度 ；接待制度 ；转办制度 ；催查制度 ；报告制度 ；奖惩制度 ） 3、信访工作的具体方法 （处理好人民群众的来信；接待好人民群众的来访；接听好人民群众的监督投诉电话） 模块四 公务往来礼仪 一、接待礼仪 1、迎宾礼仪 注意事项；礼仪要求 2、待客礼仪 敬烟 ；敬茶 ；谈话 ；交换名片 ；陪访 3、送别礼仪 婉言挽留 ；安排交通；礼品 模块四 公务往来礼仪 二、拜访礼仪 1、拜访前的礼仪 事前联系；守时守约 2、拜访中的礼仪 行为举止；拜访时间；物品搁置