综合运营管理系统用户操作手册.doc

综合运营管理系统（MI 用户操作手册 文档修改记录 版本 日期 修改页 作者 批准人 V1.0 2010-07-23 李星月 V2.0 2010-07-29 朱清虎 V2.2 2010-08-01 朱清虎 V2.3 2010-8-25 李星月 V2.3 2010-8-25 王应明 V2.3 2010-8-25 李江 V2.4 2010-8-26 李星月 文档信息 目的：用于将系统的功能与操作使用及配置描述表达出来，以提供给使用人员，维护人员做参考。 适用范围：系统用户，包括所有相关业务处理部门及系统维护人员。主要包括下列人员： 客户经理，商机处理人，客响综合岗，工建处理人员，部门领导，营业员，客支，系统管理维护人员 目录 1.系统功能简介 4 2.系统角色与职责划分 5 2.1 客户经理 5 2.2 商机处理人 5 2.3 客响综合岗 5 2.4 需求跟踪人 5 2.4 方案设计负责人 5 2.4 方案设计人员 5 2.4 工建综合岗 5 2.4 施工负责人 5 2.5 政企领导 5 2.6 营业员 5 2.7 客支处理人 6 2.8 客支转单人 6 2.8 区域领导 6 2.8 综调预受理单审批人 6 2.9 管理员 6 3.操作使用说明 6 3.1 商机管理模块 6 3.1.1 客户经理操作说明 6 ? 创建商机单： 6 ? 编辑、更新商机： 9 ? 检索商机： 9 ? 删除商机： 9 ? 有效商机操作： 10 ? 创建其他需求单： 15 ? 检索需求单： 18 ? 需求单转业务： 19 3.1.2 商机处理人操作说明 20 ? 接受处理信息： 20 ? 沟通提问： 22 ? 提交审核： 23 ? 作废： 23 ? 协作单操作： 23 3.1.3 商机审批人操作说明 27 3.1.4 商机协作单处理人操作说明 27 3.2 需求单管理模块 27 3.2.1 客响综合岗操作 27 ? 接受审核通过的需求单： 27 3.2.2 需求单跟踪人 29 ? 确认资源： 29 ? 工程方案设计完成： 31 3.2.3 工程方案设计 33 ? 工建综合岗： 33 ? 方案处理人： 33 ? 方案审核人： 34 3.2.4 政企领导操作说明 35 3.3 待装预受单管理模块 37 3.3.1 营业员操作说明 37 3.3.2 客支操作说明 39 3.4 系统后台管理模块 43 3.4.1 管理员操作说明 43 4.系统常用快捷操作功能及问题解答 43 4.1页面不能弹出的问题解决 43 4.2查询由本人发单的工单 44 4.3查询由本人处理或授权可查看的工单 44 4.4选择处理人操作 45 1.基本操作说明 在客户端机器上安装IE 6.0(或以上版本)，打开IE浏览器后输入服务器IP地址即可进入系统 服务器IP地址为： 3:8002/tel 系统登录界面如图1所示： 图1：系统首页 登录界面 输入用户名、密码点击登录按钮即可进入系统主页，根据工位和权限的不同进行不同的操作。 主页面组成结构如图2所示： 图2：系统主页 在系统主页的登录用户信息部分点击修改密码进行密码修改操作 操作步骤如下图所示：在系统主页的登录用户信息部分点击用户名进行个人信息修改操作。 操作步骤如下图所示：在系统主页的登录用户信息部分点击退出系统进行退出系统操作。 操作步骤如下图所示： 2.系统角色与职责划分 2.1 客户经理 创建商机单，更新商机，商机转需求，发协作单，请求相关后端部门人员进行协作处理或咨询情况 ，转业务单，业务受理，工单跟踪，新建合同 2.2 合同管理员 对商机合同进行后续处理，决定由部门内部审批还是转CPMIS处理 2.3 商机处理人 处理客户经理提交的商机：作废、更新、沟通交流、提交商机到领导审批或直接审批处理 2.4 客响综合岗 需求单分单处理,转需求跟踪人。 2.5 需求跟踪人 跟踪处理需求单，进行资源确认处理，对无资源的转方案设计，有资源的转发单人进行受理；进行收益汇总，与相关人员进行沟通交流，可自行转方案设计 2.6 方案设计负责人 方案处理，或方案设计，或转设计院进行设计，指定方案汇总人，对完成的方案进行确认，可发起多次设计，可与相关人员进行沟通交流。 2.7 方案设计人员 包括两类人员：方案设计人员 和方案审核人 分别对应设计方案和方案审核。 2.8 工建综合岗 处理工程建设协作单，填写工程在CPMIS上处理信息 2