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电话营销策划书 项目计划书 电话外呼营销策划书 前言 天翼做为上市不到三年的通迅产品，具今为止己在市场上占有很大份额。近阶段以来连江县电信局致力推“我的E家、商务领航、总机等政策来满足消费者的需要，在连江县应该有更多样化的方式来推电信的产品，适应不同消费层次、不同消费人群、不同消费观念以及消费者对运营商的合理需求。随着经济的增长和社会形态的转型大提高.通迅产品的使用者心态大致都己改变,中国电信的全国接听免费是其他运营商所不能做到的，这点足以吸引到一些成功人士的关注。天翼即使在它饱和期之后，它还是很容易受到消费者的接受。因为现在的消费者，除了手机功能之外，主要的还是话费优惠。在运营商当中，电信的话费补贴是比较可观的。另外，此时中国电信的天翼，正在向手机功能这方面继续研发，并相信天翼，肯定会在连江县占领其一席之地。 客户群分析： 在天翼宣传过程中，据不完全统计，有使用天翼的用户大致分为三大客户群： 商业人士：此人群使用天翼产品时比较注重的是话费优惠，然而中国电信可以满足客户的这个需求，因为长期到外地出差“全国接听免费”则是这类用户群 受不了的诱惑。其次，再关注手机的功能，然而现在天翼的一些产品在满足话费优惠的同时还能满足强大功能的这一需求，比如：三星、酷派、天宇、摩托等众所周知的品牌机。针对这类客户：我们可向用户推：商务领航、总机等套餐。 学生：首先，在连江县有一所中专学校该学校可容纳近千名学生；其次，连江县还有4所高校。现在的学生爱发短信、上网、听音乐。话费主要是与家里联系，其次是同学之间相互交流。中国电信针对这类客户群：推出的校园套餐，恰恰满足了学生的要求，套餐内有送短信量、流量、所有的天翼帐号都是一个上网帐号。如果在学校开学或者放假的时候去做一些有计划性的现场活动，可获得的客户量一定很可观。 家庭妇女、老年人：这类客户群非常注重的是话费优惠，电话量不大，但是为了家庭成员之间相互沟通必须有这样的一个设备。这类用户不太注意手机的功能，根据这些年的经验，这类消费者一致的口径是：能接能打、机身声音大、待机时间长，针对这样的情况：我们可推一些比较低端的机子给用户，价格合理，话费优惠，我想会深这类消费者的喜爱。 针对以上三类客户群我们有不同的营销模式： 针对商务人士及家庭用户：可通过局方的提供的用户清单，来进行10000号电话营销，首先与用户介绍套餐内容，征得用户同意后我们可派相关的工作人员上门为客户服务，签协议、送机、送卡、收证件。这样可节省用户的时间，并可提高我们的成功度。 学生：结合电话营销后，可到学校做相关的现场活动，现场送机、送卡，或者可送一些小礼品做为诱惑学生心里的调剂品。 环境分析： 连江县大概有60万口，其市场空间，且不可估量。天翼量现在在连江县市场还未饱和，固话单产品用户还有大部分还没更改成“我的E家”套餐，如果现在我们可以通过电话营销来推天翼，业务量一定大大提高，同时可达到一定的广告效应，让更多的人知道天翼。连江县很多的企业，同样的通过电话营销的模式先与用户预约好，再派工作人员上门服务。针对家庭小区用户除电话营销外，还结合小区活动等政策，来达到我们的宣传目的。在中国传统假日的时候，我们可与相关政府部门沟通到人流量大的地方，做一些推广活动。天翼以：超过信号、超强保密、超低辐射为营销概念，己在市场中形成了一定的品牌知名度和固定的消费人群，在连江县一定有市场吸引力。 套餐策略： 我的E家，根据不同档次的套餐向不同消费额的用户来营销，E家家庭成员之间互打免费，一人付费全家共享；固话可与天翼终端同时响铃，避免了没人在家里接不到重要的电话。客户很注重这一功能，在电话营销的时候除了话费优惠之外，还可以此做为吸引客户的要点。ITV，因为广电的闭路线路还正在使用，所电信的ITV在推广起来会有一定的难度，只能通过在小区内做现场演示来吸引客户群，让用户知道电信的ITV，价格优惠功能强大。 机身定位：低中端产品 商务领航、总机、全球眼：此类套餐多半以企业为主，连江县大大小小的企业上百余家，客户群是接受能力、素质比较高的， 能真正了解到电信套餐的优惠。除电话营销外，我们可定期向客户回访，并了解到我们想要了解到的信息。因为企业不断的引进新的人群，为了联系方便，公司可为员工提供这样的一台设备，以便工作联系。 机身定位：中高端产品 希望连江电信局提供的帮助： 10000号外呼设备，用于电话营销； 办公场所，可付一定的租金； 客户清单。 我们提供的服务： 初步定：电话营销员，女，4名 上门工作人员：男，2名 工作时间：09：30-12：00 2：30-5：00 6：00：-8：30 平均每人每天外呼量：70-80个，每天成功量8-15个。每周可配合局方做一些宣传工作，如：现场活动。主要以用户预存话费自购机