海伦服务方案.doc

公司简介及概况 公司简介 上海军盛物业管理有限公司正式成立于2000年5月9日，是一家拥有二级物业管理资质，注册资金达到760万，具有独立法人资格，提供社会化、专业化物业管理的老牌知名企业。 公司成立以来,一直遵循“业主至上、服务第一”的企业宗旨,发扬“团结、务实、开拓创新”的企业精神,创立了具有特色的物业管理模式。拥有高级管理人员5名，专业技术人员5名 第二章 《海伦新苑》概况 地理位置 小区位于上海市虹口区华昌路68弄。 建筑情况 小区拥有高层14幢，，住户 323 户。综合容积率3.2。占地面积 ㎡，总建筑面积 ㎡，商铺面积1284㎡。小区绿化面积3500 ㎡， 地下泵房面积 ㎡， 道路停车场面积 ㎡。 车位情况 地下车位 116 个 地面车位 100 个 主要设备 电 梯：12台 消 防 泵： 4套 生活水泵： 8套 箱式变电站： 2处 其他情况 小区共有地面出入口二个。 小区污水为直排式。 管理费用：住宅管理费为1.70元/㎡/月。 第三章 项目管理处的组织架构及岗位职责 物业管理模式 根据海伦新苑实际情况，管理处将采用垂直管理模式，共享公司总部的人事、行政、财务及工程等管理资源，通过科学的管理、严格的管理制度，保证使物业管理处达到预期效果。 物业管理处结构 公司秉承“高效、精干”的用人原则，严把人员招聘关，聘用合格的管理人员，建立精干、高效的物业管理处。项目经理全面负责小区的日常管理，细分各个岗位职责，做到任务落实到人、责任落实到人。 . 员工岗位配置 根据我们的管理经验，结合小区实际情况，我们在小区岗位设置上遵循下列原则: 资源共享原则：共享总公司人力及管理资源 服务原则：确保高标准、高要求全天候为业主服务 精干高效原则：人员精干保证服务质量 序号 职位 工作岗位 人数 主要职责 1 物业经理 办公室 1 全面负责日常管理工作 2 收费接待 办公室 1 收费、接待、日常管理 3 管理员 办公室 2 绿化、保安、保洁、维修 4 保安主管 保安部 1 全面负责保安管理 6 监控管理 监控中心 4 设备操作及异常情况处理 7 保安员 小区现场 10 按各自要求实施保安工作 8 绿化工 小区现场 1 小区绿化修剪养护 9 工程维修 小区现场 1 设备维护和维修 10 保洁员 小区现场 6 楼宇内保洁及外环境保洁 主要岗位职责 1．小区经理职责：对管理部贯彻国家的物业政策、法规具体操作负责；对管理部落实公司的计划、决议的具体操作负责；对管理部正常运转提供规范服务操作负责；对管理部创优达标竞赛具体操作负责。具体职责如下： 协调处理好业委会、居委会、房办等各个职能部门的关系，配合好相关部门的各项工作。 认真执行公司的各项规定要求，传递公司的政策和方针，研究解决各项管理问题。 审定小区内所有管理制度及制度落实情况。 督促下属员工认真执行物业管理工作。 选聘解聘以及考核管理处员工，决定管理处员工的奖罚。 掌握物业费收取及营业费用支出情况，并作出改善。 每月向公司汇报小区管理情况。 2．小区管理员职责： 负责制定管理处的年度工作计划，对本部门的工作落实情况进行检查，确保服务质量。 负责与部门有关对外联系工作。 监督、协调管理处的绿化、保安、保洁、维修工作。 定期与业主沟通，了解业主对物业服务的意见和建议。 妥善处理业主的投诉。 负责完成经理交办的其他各个工作事项。 3．收费接待员职责： 接待业主的报修、投诉等工作，为业主提供满意服务。 负责收取业主缴纳物业费、停车费工作。建立健全业主的档案资料。 做好报修投诉等回访工作，及时向上级反馈业主意见。 努力完成上级交办的其他工作。 4．维修工职责： 遵守员工守则和公司的各项规定，严格按照技术规程操作，认真负责。 做好小区内的设施、设备的养护工作。 业主报修上门迅速、判断准确、维修及时。 做好设备记录，掌握设备、设施运行状态。 5．保安主管职责： 负责安排、协调保安的日常工作，巡查各岗位的执勤情况，及时纠正违章、违纪行为。 明确重点警卫目标，安排好巡查路线，做好各项防范工作。 处理小区内紧急事件和业主对保安工作的投诉。 制定保安巡视内容、措施，监管以及执行既定任务。 负责区域范围内消防设施检查、养护工作。 负责管理区域内的车辆停放工作。 第四章项目服务管理要求 序号 内容 管理处服务要求 1 管理处设置 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在小区管理处进行业务接待， 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 （2）2