海宇物业护卫队队员量化手册.doc

重庆海宇物业管理有限公司 物 业 护 卫 队 量 化 管 理 手 册 二零一一年三月一日 顾客满意是我们永远的追求 ——服务宗旨 以诚挚的服务，让业主满意； 以规范的管理，走精品之路； 以创新的理念，创海宇品牌。 ——服务方针 前 言 护卫队是现代物业管理的重要组成部分。护卫队是负责物业秩序维护工作的职能部门，受物业总经理的领导，具体负责物业所属项目的秩序维护工作。护卫队在业务上接受当地公安机关的指导，并依法配合公安机关进行工作。 第一章 组织机构 第一节 护卫队机构的设置原则 现代化的管理中各种机构的设置，都要力求精简、统一、有效，物业管理机构也不例外。 一精简：既机构、因事设职、职责分明，工作量饱满，工作程序简化，机构层次少，效率高。 二、统一：既安全机构内部实行统一领导、统一指挥，物业安全工作成为统一的网络。 三、有效：既安全工作要讲究时效和办事速度，使安全机构成为速度快、效率高的机构。另外，还应符合下列原则： 与物业管理体制相适应的原则； 与物业管理项目的规模水平相适应的原则； 与所管项目安全设施相适应的原则； 与所承担的秩序管理任务相适应的原则； 第二节 护卫队任务和职责 常开展消防安全和法制教育，使职工、业主、租户牢固树立“安全第一”的观念，提高对秩序管理工作的认识。 二、逐步建立健全安全防范管理制度，积极推行秩序管理岗位责任制。 三、加强小区/大厦内部的治安管理，维护内部治安秩序，为业主、租户创造安全舒适的居住或办公环境。 四、做好小区/大厦的消防管理工作，督促检查逐级落实情况。 做好交通疏导工作，确保小区/大厦的交通畅通，避免交通事故的发生 。 五、协助公安机关查处治安案件和侦破一般刑事案件。 六、做好上级领导来小区/大厦的秩序管理工作。 七、协助公安机关查处破坏事件和治安灾害事故。 八、调解所管物业项目内的各种纠纷、控制事态、防止各种恶性事件发生。 第三节 护卫队组织架构图 第四节 护卫队队员工作范围 护卫队队长：全面负责护卫队的管理工作。 中控值班员：负责中控室防火、防盗设备的值机，参与突发事件的处理。 护卫队队长：全面负责护卫队的勤务和日常管理工作，参与突发事件的处理工作。 护卫队队员：负责护卫队勤务的具体执行工作。 第五节 护卫队量化管理目标 管理项目实行封闭式管理，物业服务工作在量化管理的基础上向智能化迈进。 运用计算机进行现代化管理。 各级物业服务人员工作规范，作风严谨；将物业服务人员的值勤、学习、训练、生活用量化管理达到规范、统一。 认真作好“四放”工作，设备、措施、人员、管理到位。 小区/大厦无重大火灾，定期举办消防演习。 小区/大厦无重大交通事故，做到人车分流、管理到位，定期进行交通安全宣传。 危及员工、业主、客户安全处有明显警示标志，有防范措施。 第六节 护卫队量化管理标准 员工、业主满意率95%以上； 刑事、治安案件发案率5%以下； 消防设备、设施完备、完好率100%； 物业服务员岗位合格率90%以上； 员工脱落率5%以下； 第二章 岗位职责和工作量化实施细则 一、 护卫队队长岗位职责和工作量化实施细则 （一）、护卫队队长岗位职责 基本职能：熟悉国家的有关法律法规和公司的各项规章制度，带领全体物业服务人员，认真完成一切与保卫小区/大厦的财产、员工、业主、租户安全有关的工作。负责制定护卫队工作计划并组织实施、组织物业服务人员进行业务技能培训、监督检查物业服务人员对公司各项规章制度的执行情况、全面管理护卫队的工作。 贯彻执行国家和当地政府颁布的各项安全法规，组织有关人员积极做好小区/大厦的消防、安全工作。全面负责小区/大厦的安全工作，保证各项安全措施的落实和执行。 熟悉本小区/大厦的内外环境，研究容易出现的各项隐患，向管理中心行政管理部门提出切实可行的安全措施。确保小区/大厦内员工、业主、租户的人身、财产安全，尽可能地避免损失和违法行为的发生。 与国家职能部门及当地公安、消防机关保持有效的合作，配合政府有关部门对小区/大厦发生的各类案件进行调查。 负责防火安全委员会的日常工作，协助各部门建立义务防火组织，建立各部门的安全防火制度并对义务防火员进行防灭火知识、技能培训。 当有重要宾客来小区/大厦参观、视察时，组织、制定、实施特殊护卫方案。确保重要宾客的人身财产安全。 同公司各部门保持良好的关系。协助各部门各重点部位制定完善逐级岗位责任制，组织公司员工培训，讲授