企业对孵化器服务需求的实证研究及其对服务创新的启示[J].PDFVIP

1 1 企业对孵化器服务需求的实证研究及其对服务创新的启示11 企业对孵化器服务需求的实证研究及其对服务创新的启示 企企业业对对孵孵化化器器服服务务需需求求的的实实证证研研究究及及其其对对服服务务创创新新的的启启示示 1 2 3 林德昌 ，陆 强 ，王红卫 1, 2 哈尔滨工业大学深圳研究生院 广东深圳 518055 3 深圳市南山区科技创业服务中心 广东深圳 518052 林德昌：1970-，男（汉），湖南永州人，讲师，高级经济师，博士研究生，研究方向：服务与创新管理， 物流与供应链管理 陆 强：1963-，男（汉），辽宁鞍山人，教授/博士生导师，博士，研究方向：运营与物流管理，管理信 息系统，服务管理 王红卫：1966-，男（汉），江苏滨海人，高级工程师，博士，研究方向：创新管理、创业管理、科技政策 与管理理论。 通讯作者：林德昌 联系电话：0755 E-mail: dechang.lin@ 通讯地址：广东深圳 深圳大学城 哈工大校区 E 栋 201 室 经济管理学科部 邮政编码：518055 摘 要：基于对 150 余名在孵企业的高级管理人员的调查，文章分析了企业的服务需求，结果显示，企业 最需要的服务是企业培育培训、核心价值培养、建立公共技术平台、成立产业联盟等，而不是传 统的物理空间等基础性服务，也不是政府论坛、科研论坛等不适应企业的技术性强和市场导向等 特点的“虚”服务。企业所需的服务可以通过建立资源网络而获得，因为孵化器通过资源网络可 以提供企业需要的服务，因此，孵化器服务创新的方向之一是建立资源网络，利用网络向企业提 供增值服务、高端服务，这样的服务将更有效和更有价值。 关键词：服务需求；在孵企业；企业孵化器；服务创新 C931.2 A C931.2 A 中图分类号：CC993311..22 文献标识码：AA II II．研究背景与研究问题 1956 年，美国人约瑟夫·曼库索创建了第一家企业孵化器——“贝特维亚工业中心”。自此，学术和 理论界就开始了对企业孵化器（有时也简称“孵化器”）相关理论与实践的研究。我国的第一家企业孵化 器——武汉东湖高新技术创业服务中心，于 1987 年 6 月 7 日在武汉东湖成立。虽然我国的孵化器起步比 美国晚了三十年，但发展迅速，因此迫切需要对孵化器发展过程中出现的相关理论和实践问题进行研究。 基于此，我们拟对企业孵化器的服务创新进行探索性分析，分析是从在孵企业（不是孵化器）的需求角度 进行，通过对 150 余名在孵企业的高级管理人员的问卷调查得到相关数据。 通过对文献中相关研究的比较与综合，可知孵化器经历几十年的发展后，呈现出以下一些特点和趋势： （1）专业化。相比原来的孵化器基本是综合性孵化器而言，现在的孵化器多专注于特殊部门、特殊 行业，相应地也要求孵化器管理人员具有专门的技术、能够提供增值服务，也需要专门的管理与服务人员 i [ ]。其他学者也提到专业孵化器能够给企业带来营销、制造、售后服务这些互补资产，或者说更能带来专 [ii] 业范围内的规模效应 。从另一个角度看，发展专业性孵化器，减少了初创企业在技术研发、生产运作、 经营管理及市场开拓等方面的成本，提高了企业的创新能力，构建了服务体系，有利于形成产业互动[iii][iv]。 （2）品牌化。企业孵化器如果能够在运营过程中形成自己的品牌，在给企业带来品牌效应的同时， 也可以使自身