市场费用审批及信息反馈管理2013年.ppt

（二）QQ头像 项目 优点 缺点 举例 学习中心LOGO 突出品牌形象 太官方、不亲和；言论及相关宣传受一定约束 弘成**学习中心 价值核心关键词 直接、深入到目标客户中 品牌名称淡化 大专本科 在职上大学 真实头像 个性化、亲和、淡化商业色彩 不能最快时间让客户将老师与机构名称对应起来 个人的、孩子的相片 其它 QQ原有图片 市场部建议：头像选哪种没有一定之规，但建议不要经常更换。前两者是不带个人色彩的，不易直接感受个人性格，公司及核心价值扑面而来；后两者适当选用，可突出个人的性格和处事方式，容易与客户拉近距离，从而促进签单 （三） QQ空间（日志、相册等） 市场部建议空间日志可以放以下内容： 学习中心活动稿件、市场部提供的软文/帖子、评优报道、招生简章、项目介绍 （四） QQ贺卡/送礼 类别 生日贺卡 利用QQ生日提醒功能 选用目标客户喜欢的贺卡风格，写上自编的祝福语，突显诚意 节日祝福 利用QQ各种节日贺卡 特别事件贺喜 根据客户签名、日志等信息 点明恭喜理由，根据喜事随机写贺词 市场部建议：祝福不限于形式，真心才能感动客户。要用适当的语言表达你对客户的重视，拉近感情和距离 （五） QQ群营销 第一步：查找群 “查找群”中直接搜索群关键字，如“北京会计职称”，找到相关的、活跃度高的群加入即可 第二步：申请加入 输入申请要求！（注：根据你的QQ定位选择合适的申请语，尽量淡化商业色彩） 第三步：群“通讯录”收集信息 进入群“通讯录”收集所有群友的QQ号（如果之后被管理踢出群，仍可群发邮件，或重点潜在客户加QQ，宣传会计相关的非学历项目） 第四步：包装好QQ空间 参考QQ空间部分 第五步：跟进目标客户 在群里适时发言，比如有人寻问一些考证相关的问题，可以私聊，获得对方更多信息 注意：合理安排时间，不花太多时间在群里，每天几句发言即可 群名称：弘成学习中心口碑营销 群 号：242215772 功 能：侧重分享、交流各种口碑及品牌营销策略 群名称：学习中心市场战斗群 群 号 功 能：侧重市场部相关规范、事项提醒等 The end thanks * * * 参照 /s/blog_4e6c9fcb0102duzw.html企业?微博运营的21条军规 1. 制定企业在微博上策略，规划语言风格，拟人形象塑造，商业目的等； 2. 网民希望是在和人对话而不是机器，企业需要像个人，做人做的事，讲人话； ? 3. 在每一次互动中争取添加价值，拓展企业的价值和诉求; ? 4. 尊重微博上和你对话，交流的用户，不管他是支持你，还是反对你； ? 5. 知道 微博粉丝是谁，了解他们的阅读口味，偏好； ? 6. 官方微博风格可娱乐，但在操作时候需严谨对待，避免涉及版权，内容方面的法律风险； ? 7 .不探讨涉及机构机密或某些私有的信息（不适合公开探讨的）； ? 8. 官方微博 一般不要发布个人观点，除非其可以给企业，品牌带来积极的影响； ? 9. 在拟人化，透明等原则的指导下，运营过程中需坚持品牌的价值观和定位； ? 10. 精准界定微博需要影响的客户，上下游产业链，行业人士；人群运营聚焦在这些领域，不必漫无目的去追逐； ? ? 11. 在微博上针对某个话题展开讨论之前，需要了解话题的缘由，状况，语气，风向；不做二百五 ? 12. 懂得在合适的时候离开，不要过分参与话题的轮回或掉入话题的陷阱； ? 13. 微博留言主题明确，需要根据企业线下经营情况，作有意识的传播； ? 14. 不参与攻击竞争对手的活动，在运营中可强调企业的定位，差异化，价值即可； ? 15. 对网民的反馈作出积极的反馈，适时做出道歉。不过分道歉，解决问题才是根本； ? 16. 微博上不推脱，勇于承担相关的责任。官方微博在有关责任的处理中，需要请示领导，内部讨论后给予公示； ? 17. 适度克制官方发微博，有些内容不值得分享。质量差的微博不如不发； ? 18. 微博上引用客户的案例，合作伙伴的案例，事前应该寻求他们的授权； ? 19. 制定内容规划，不要让今天的微博留言和未来的留言相冲突； ? 20. 需要一些开放的问题，让组织内有资格的人来诠释 ? 21. 遇到麻烦，应该寻求建议，咨询，勿冒进； ? 企业微博运营小结： ??? 2011年度明星当属微博，许多企业像玩票一样涌到微博平台上来，一年下来企业微博的现状可分为： ?????????1.微博关账号，到此为止； ???????? 2.成为鸡肋，作个秀，代表企业存