WLAN网络维护优化指导手册v7.doc

WLAN网络维护优化 指导手册(V1.0) 湖南公司 网优中心 2011年8月 目 录 第一章 设备维护篇 3 1. AC故障问题 3 1.1 上线bas错误问题 3 1.2 发生上线bas错误的原因及案例分析 5 1.3 错误话单问题 10 1.4 发生错误话单的原因及案例分析 11 1.5 错误话单问题小结 14 1.6 其他AC设备故障 15 2. AP故障问题 18 2.1 AP设备问题 20 2.2 POE交换机问题 22 2.3 断电问题 24 2.4 传输问题 25 2.5 数据配置问题 26 第二章 网络优化篇 30 1.无法搜索到移动信号问题 30 1.1无法搜索到网络问题排障流程 31 1.2无法搜索到网络问题案例 32 2.无法关联问题 42 2.1无法关联问题排障流程 43 2.2无法关联问题案例 43 3.无法上网问题 50 3.1无法上网问题排障流程 50 3.2无法上网问题案例 51 4.速度慢问题 63 4.1速度慢问题排障流程 63 4.2速度慢问题案例 64 5.掉线率高问题 90 5.1掉线率高问题排障流程 90 5.2掉线率高问题案例 91 6.用户不能正常登录问题 99 6.1用户不能正常登录问题处理流程 100 6.2用户不能正常登录问题案例 101 第一章 设备维护篇 1. AC故障问题 1.1 上线bas错误问题 上线bas错误产生原因分析： 上线bas错误的定义：在认证过程中ac返回了网络错误的错误码（4），或者返回未知错误码，或者接收ACK-CHALLENGE或ACK_AUTH包超时15秒失败，一般认为是网络或设备原因。 在用户上线流程图中，和发生上线bas相关的交互步骤： 如果查询成功，Portal Server向AC请求Challenge； AC分配Challenge给Portal Server； Portal Server向AC发起认证请求； 而后AC进行Radius认证，获得Radius认证结果； AC向Portal Server送认证结果； 用户上线Chap认证流程图 上线bas错误包括以下四种情况： （1）AC未发送Ack_challenge、Ack_auth或者发往Portal服务器的Ack_challenge、Ack_auth丢失。 （2）Portal服务器接收Ack_challenge、Ack_auth超时15秒。 （3）AC发往Portal服务器的Ack_challenge或者Ack_auth的报文带有errcode 4信息。以下2种情况AC将发送带有错误码4的报文： AC 在准备发送 Ack_challenge时, 发现Req_challenge报文中的保留字段不为 0 或者AC 没有能产生16 位的挑战值，此时AC 将发送携带错误码为4的Ack_challenge报文到Portal,表示AC设备告诉Portal Server此用户请求Challenge失败。 AC在收到REQ_AUTH时, 发现该报文中的REQ_ID 和之前Req_challenge中的REQ_ID 不相等，从而认为该用户登录操作出现异常，发送携带有错误码4的AUTH_ACK报文到Portal，表示AC设备告诉Portal Server此用户认证失败。 （4）AC设备设计缺陷，在发往Portal服务器的Ack_challenge或者Ack_auth的报文中带有其他未知errcode值信息。 上线bas错误产生的主要原因： AC设备问题 参数设置问题 设备性能问题 网络丢包问题 1.2 发生上线bas错误的原因及案例分析 1.2.1 AC设备问题 主要原因： （1）AC因设计缺陷，在发往Portal服务器的Ack_challenge、Ack_auth的报文中带有其他未知errcode值信息。 （2）AC内进程发生错误导致无法响应Portal服务器的请求，导致Portal服务器无法接收到响应报文，记录为上线bas错误。 （3）AC和Portal之间通过UDP报文进行交互，在交互过程中UDP端口学习错误，将导致Portal无法接收到正确的响应报文，发生上线bas错误。 （4）网络丢包导致AC和Portal之间的数据包丢失重传，因丢包重传引发超时，发生上线bas错误。 相关案例分析： 案例一：AC响应Portal服务器的认证报文中携带有未知errcode值，发生上线bas错误。 故障描述： 某厂家现网A存在错误代码errcode 10，此代码不符合移动集团规范，导致认证失败。 依据《中国移动WLAN用户接入流程技术规范(WEB)V3.0.0》要求，在AC版本中，将errcode 10值修改为符合规范的errcode值，解决因未知er