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流程智能系统 赵卫东 博士 复旦大学软件学院 wdzhao@ 议程  流程智能系统的架构  典型公司的流程智能系统 流程智能系统架构(1) 流程智能系统架构(2)  流程智能首先要具备大量的高质量业务数据，这些数据 一般分布于不同的系统平台中。如何把这些分散的数据 通过数据集成技术整合到统一的平台是构成流程智能分 析的基础，然后经过分析后再通过可视化技术直观地展 现给用户。  流程智能可以综合商务智能、业务活动监控以及流程发 现等技术，帮助企业洞察业务，提供有关流程的信息和 知识，帮助企业不断改进流程、产品和服务质量。 流程数据的集成  搜集流程相关的数据，获得流程运行的相关信息是流程 智能的基础。流程数据包括流程运行、流程监控数据和 工作流管理系统的日志等。  流程数据的集成是从支持业务流程的系统（ERP、CRM 系统等）数据库中抽取业务数据，从流程管理和监控服 务器中抽取流程事务处理的日志数据以及流程模型，并 将这些分布的数据通过清洗、转换然后加载到一个数据 仓库中。 流程分析  报警  监控  最佳实践  数据挖掘  假设分析  预测分析 分析结果的可视化  仪表盘、报表  移动支持  知识共享 流程智能系统的核心处理方法  流程监控  最佳实践改善流程  流程挖掘  多维分析 业务流程监控 议程  流程智能系统的架构  典型公司的流程智能系统 IBM的流程管理解决方案(1) IBM的流程管理解决方案(2)  首先在WebSphere Business Modeler 中进行流程建模和仿真 ，把生成的业务流程执行语言（Business Process Execution Language，BPEL）表示的流程模型导入WebSphere Integration Developer，流程模型中定义的度量（measures ）也被传递到监控工具包（monitor development toolkit） 作为最初的监控模型。然后业务流程在WebSphere Integration Developer部署，设计相应的服务和服务数据对 象，监控工具包生成监控模型导入WebSphere Business Monitor。在此基础上，业务流程再导入WebSphere Process Server运行，产生的业务事件传入WebSphere Business Monitor处理。处理的结果可以通过门户在仪表盘 上显示并展示给业务分析人员，完成业务流程管理的一次周 期 。 理赔申请适用对象过滤规则 HP流程智能系统 HP流程智能系统组成（1）  源数据：本案例数据为HP公司费用审批流程运行5个月产生的50，000个流 程实例数据。经过数据预处理后导入到数据仓库，数据仓库的逻辑模型选 用星型结构。这些数据包括：①流程发起、完成时间、当前状态和发起人 等。②活动开始、结束时间和使用的资源等。③流程有关的业务表单的变 更记录。  流程数据仓库装载机（process data warehouse loader）从业务流程日志 中提取数据，经过预处理后装载到流程数据仓库（PDW）。流程数据仓库 装载机可以定期或按照要求激活，它在装载数据到流程数据仓库时将会检 查数据的一致性，并纠正错误数据。PDW Loader是整个系统最基础的组件。 HP流程智能系统组成（2）  驾驶舱（cockpit ）为用户提供图形界面，通过仪表盘等显示流程 的性能，便于发现流程的问题，并在必要时进行提醒。此外，它 还可以和流程引擎交互以减小非预期状况发生的可能性。业务流 程驾驶舱的主要目标是使企业用户能够执行企业级的业务流程质 量分析、监测和管理。它主要提供以下重要的功能：  ①为企业用户与IT用户提供多样化的报表。例如从报表中可以发 现行为之间的关联：当订单值超过$15，000时，流程处理时间会 变长，这种情况下2/3的订单处理会超过10天。分析人员因此可 以进一步分析什么原因导致了拖延。  ②监测流程、服务、资源以及其他与流程相关的信息，并告