纳税人满意度重点问题整改.ppt-河北省国家税务局.pptVIP

纳税人满意度重点问题整改 ——工作方面情况介绍 邯郸县国家税务局 2015年5月20日 河北省国税局在纳税人满意度重点问题整改工作方面情况介绍 为了切实改进2014年度纳税人满意度调查暴露的问题，进一步提升全省国税系统纳税服务水平，省国税局部署了进一步提升全省国税系统纳税人满意度工作。主要从以下六个重点方面入手。 目录 办税服务厅服务改进方面 优化涉税审批改进方面 办税软件改进方面 12366热线服务改进方面 “营业税改征增值税”宣传培训方面 取消多项进户执法项目方面 邯郸县国家税务局 提升纳税人满意度的目标和整改措施 办税服务厅服务改进方面 （一）等候时间 1.严格落实各项纳税服务制度。对“一站式”服务、“一次性告知”、首问负责制、延时服务、绿色通道和预约办税等基本服务制度，用明察暗访等形式促进落实。在办税服务厅设置咨询服务专岗和小微企业咨询专岗，提高咨询答复的准确性。 2.拓展多元化办税手段。完善网上办税服务厅功能，积极探索税务登记和发票管理业务的自助办税服务，加强宣传辅导，引导纳税人网上办税和自助办税。4月1日起实现了“掌上河北国税”手机办税服务。进一步规范拓展全市通办服务，严禁办税服务厅优先为本辖区纳税人办理涉税事宜和以各种理由拒绝为纳税人提供同城通办服务。 （一）等候时间 3.优化税务登记和纳税申报。积极推进工商登记证、组织机构代码证和税务登记证“三证联办”、“三证合一”。借助政务大厅和外部门力量开展税务登记办理，减轻办税服务厅压力。有条件的地区可以稳步推进定期定额户简并征期，减少纳税人报送资料的次数和进厅次数。 （二）业务水平 加强业务技能培训。省局2015年组织两期办税服务厅人员培训，重点组织对《纳税服务规范》、《税收征管工作规范》、《出口退税工作规范》、《办税服务手册》、办税服务厅应用软件等的知识培训。同时要求县（市、区）局结合本单位纳税人特点开展有针对性培训，重点围绕提高办税效率。 （三）服务态度 1.注重争先创优引导。通过争创共产党员先锋模范岗、星级办税服务厅、星级办税员、青年文明号、优秀公务员岗、巾帼建功立业岗等多种形式，进一步激发办税服务厅工作人员使命感、责任感和自豪感。开展办税服务厅工作人员和纳税人办税人员角色互换体验活动，进一步增强服务意识，改进服务态度。 2.实施绩效考核管理。总结各地办税服务厅绩效管理措施，重点探索对办税服务厅工作人员行为规范、工作量、服务质量的绩效考核，借助绩效考核这一有效手段推动提升办税服务能力。 优化涉税审批改进方面 （一）提高审批的及时性和透明度 重点解决涉税审批的及时性、简便性和透明度问题。主要措施： （一）提高审批的及时性和透明度。积极推进网上审批，以全面推行《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）和《全国税收征管规范》（1.0版）为契机，巩固深化优化涉税审批工作成果，进一步完善拓展网上办税服务厅涉税审批功能，力争纳税人通过网上申请通用涉税审批事项，并在网上实时查看审批流转情况，着力推进涉税审批受理及时、审理公正、全程透明。 （二）提高审批的简便性 （二）提高审批的简便性。全面规范免填单服务。统一免填单确认形式，对于自愿选择免填单服务的纳税人，办税服务厅打印的税务文书经纳税人办税人员签字确认即可，不需加盖公章（法律法规另有规定的除外）。 办税软件改进方面 （一）申报软件 河北省国税局与软件开发单位共同努力，力争解决在“操作便捷、运行稳定、服务及时”三方面存在的问题： （一）申报软件 在全省范围内开展多场用户座谈会，倾听用户声音，持续改进产品、提高用户体验。并扩展了现有网上办税软件，启用了网上办税服务厅。 加大了引进技术、业务专家的力度，持续提升产品核心竞争力。同时扩建升级服务器、增加网络带宽，确保业务调整时，广大用户能够顺利升级并使用产品。 在扩编传统电话服务团队的同时（由600人扩编到850人），新增了微信服务、睿临机器人、短信提醒等服务渠道。从不同渠道确保及时为纳税人提供服务。 （二）开票软件 河北省从2015年1月1日开始在全省范围内推行增值税发票系统升级版，升级版系统避免了原来多系统开票的不便，切实提高办税效率，减轻办税负担，是税务系统“春风行动”的又一体现。使用升级版后，纳税人每月不再需要到办税服务厅办理抄报税，开具红字发票也不需到税务机关办理手续，而是在网上远程抄报税，足不出户开具红字发票，免除了往返税务机关的麻烦。同时，升级版整合了原有的多个开票系统，纳税人可以通过系统开具四种增值税发票，使用多种增值税发票的纳税人开具发票不用再反复切换开票系统，。 （二）开票软件 为了确保纳税人顺利使用新版的开票软件，办税服务厅、信息中心、纳税服务、货物和劳务税、征管等部门互相联动，和服务单位做好沟通和协调工作，及时解决处理出现的各种问题，目前增值税发票系统升级