项目三景区票务服务.ppt.pptVIP

售票服务 入口接待服务 知识目标 了解旅游景区入门接待服务的基本概念；了解旅游景区入门接待服务的主要环节；理解游客中心的主要功能、服务与设施。 学习目标 技能目标 掌握旅游景区售票工作流程、验票服务标准、入口导入方法。 售票前准备的内容 售票工作流程 售票前需要做好以下准备工作： （1）准时上(下)班，着工装，佩工卡，按规定要求签到(签退)，遵守景区的劳动纪律。 （2)查看票房的门窗、保险柜是否正常。 （3)搞好票房内及售票窗外的清洁工作。 （4)开园前挂出当日门票的价格牌。若当日由于特殊原因票价有变,应及时挂出价格牌及变动原因。 （5)领班根据前日票房门票的结余数量及当日游客的预测量填写门票申领表，到财务部票库领取当日所需各种门票，票种、数量清点无误后领出门票，并分发给各售票员。 （6)根据需要到财务部兑换所需的零钞。 售票前准备的内容 售票工作流程为： （1)游客走近窗口，售票员要态度和蔼、举止大方、语言清晰、讲究礼仪、文明待人，向客人问候：“欢迎光临!”，并向客人询问需要购买的票种和票数。 （2)售票员根据本景区门票价格及优惠办法向客人出售门票，主动向客人解释优惠票价的享受条件。售票时做到热情礼貌、唱收唱付。 （3)售票结束时，售票员向客人说“谢谢！”“欢迎下次光临！”等。 （4)向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。 （5)游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员根据实际情况办理，并填写退票通知单，以便清点时核对。 （6)根据客人需要，实事求是地为客人开具售票发票。 （7)交接班时认真核对票、款数量，核对门票编号。 （8)售票过程中，票、款出现差错的，及时向上一级领导反映。长款上交,短款自补。 （9)热情待客，耐心回答客人的提问。游客有冲动或失礼行为时，应保持克制态度，不能恶语相向。 （10)耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。 （11)发现窗口或附近有炒卖门票的现象要及时制止，并报告保安部。 验票和导入服务 景区电子门票管理系统 验票服务标准 （1）验票岗位工作人员,应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。 （2）验票员能熟练使用普通话,同时掌握票价、景区名称、礼貌用语等简单的对话。如“您好,欢迎光临!”“请拿好票,往这边走,祝您玩得愉快!” （3）验票员熟悉本景区门票价格及优惠规定,熟悉免票、优惠票的条件并按要求查验。 （4）熟悉旅行团导游、领队带团进入景区的查验方法及相应的免票进入景区的规定。 （5）对漏票、持无效证件的游客,要礼貌地耐心解释,说明无效的原因,说服游客重新购票。 （6）快捷、热情地为持有效票进入景区的游客检票、撕票、赠送导游图。 （7）坚持原则,按规定程序检票、撕票,不得出现漏票、放人现象。 （8）集中保管门票副券,当天副券投入副券箱,每月底由主管开启销毁。 （9）如遇闹事滋事者,应及时礼貌予以制止,如无法制止,立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执,破坏景区秩序和形象。 单列单人队形 单列单人队形 单列多人队形 多列多人队形 多列单人队形 不同的景区应根据游客流量、游客集中度、热门参观点、排队项目点、排队区地形等特点采取不同的队形和接待服务方式。 主题或综合队形 杭州西溪国家湿地公园入门导入 中央控制系统 由服务器与若干台计算机管理工作站组成，主要起管理、决策和财务核算作用 售票系统 由若干台计算机售票工作站和若干台电子门票发卡机组成，主要完成电子门票的售票功能及与中央控制系统的数据通讯功能 验票系统 由计算机监控工作站和若干个电子门票通道控制器组成，主要完成对通道控制器的实时监控及与中央控制系统进行数据通讯功能。 电子门票系统 以当代数据技术与通讯技术为基础，结合智能卡与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统. 电子门票种类 多媒体光盘电子门票 磁卡(IC卡)电子门票 1 射频识别 游客通过安装有读码器的景区景点大门时，无线感应器会将电子门票中唯一的20位辨识数码传回读码器，再将电子门票信息送回中央处理电脑，由电脑控制的识别系统自动完成验票工作。 2 指纹识别 利用个人指纹的唯一性与不变性来对个人身份进行识别的技术，将其与非接触式IC卡系统有机的结合，集成为非接触式IC卡指纹识别系统。售票时，系统将IC卡持有人的指纹图像信息与姓名、性别、年龄等信息写入IC卡中。 3 条码识别 采用动态数字加密信息打印技术，同时具有数字防伪与文字信息记录等功能，实现防伪与识别的目的。系统利用每张门票属性的动态信息编号，通过加密运