高校IT运维服务面临的挑战与机遇[J].PDFVIP

中国高等教育学会教育信息化分会第几次学术年会论文集 高校IT运维服务面临的挑战与机遇 张四海，张万光 (南开大学信息化建设与管理办公室，天津，300071) 摘要：随着高校信息化建设的推进，建设与运维并晕的理念得到共识，如何应对高校信息化建设面临的挑战，本文结 合我校的建设情况，探讨+J，高校IT运维服务管理体系的构成与加强服务台建设、建立统一的ITjj在控管理平台及建立 规范科学的服务流程，运维流程的必要性，同时介绍』，南开大学信息化建设的现状。 关键字：运维服务管理体系；服务台；IT监控管理平台；流程管理 随着“十一五规划“信息化建设项目的陆续实施，各高校迎来了信息化建设的又一个高潮，建设 的重点也普遍从以校园网建设为代表的基础架构建设转到以“一卡通～‘应用系统”为主的数字化校 园建设。 如果说把校园网络、服务器、存储这些硬件比作数字化校园的血与肉，把信息化建设对学校管理 水平的提高、推动教育教学的改革、促进科研创新能力从而提高学校的核心竞争力这一战略举措比作 数字化校矧建设的灵魂，那么以IT管理运维体系、安全体系及用户服务体系所代表的支撑体系建设 则可视为高校数字化校园建设的骨骼。在信息建设化建设的过程中，我们往往重硬件建设轻软件建设， 支撑体系作为数字化校园一个重要的组成部分曾经一度不被大家重视，但随着信息化建设的逐步深 入，已经有越来越多的学校认识到IT运维管理和提高服务能力的重要性，从资金、人员和制度建设 等多方面傲了有益的尝试。结合南开大学数字化校园建设的实际情况，本文就如何迎接高校IT服务 面临的挑战，建设一个高效可行的运维服务体系做一探讨。 1南开大学信息化建设现状 在信息网络迅猛发展的形势下，南开人清醒地认识到教育实现信息化是时代的要求，是创建高水 平大学的迫切要求。为此南开大学早在1994年10月就开始自筹资金进行校园计算机网络的建设， 是首批接入CERNET的院校。经过十余年的建设，校园网有了长足的发展，尤其是经历了“211工程” 两期地建设，南开大学校园计算机网络已经成为一个技术路线先进，设计合理，具有前瞻性，先进性， 可靠性，可扩展性和标准化的特点的校园网络。 校园网的建成，为学校全面实现信息化，建设网上南开大学提供了物质基础。经过多年的信息化 建设，校内教学、科研、管理、后勤服务部门全部联网，到目前为止，登记注册的网络用户两万多个， 校园网已经发展成为一个覆盖教学科研区、学生宿舍区、部分教职工家属宿舍区的综合性信息服务网 络。它采用星型拓朴结构，拥有5个主干结点，主干带宽为万兆，连接了校本部、泰达学院、迎水道 校区及滨海学院，共100多幢建筑物，网络信息结点数达34000个。 2007年，为适应新形势下信息化建设的需求，解决各业务系统之间的“信息孤岛”现象，我校 开始了数字化校园建设的步伐。根据《南开大学数字校园建设总体规划》及其目标，到2011年，将 初步建成具有国际水准、国内一流的数字化校园和运维与服务体系，基本实现校园数字信息的标准化、 信息资源的数字化、应用系统的统一化、校园信息应用的全面化、校园信息资源的丰富化、数字化校 园支撑平台的集中化，网络基础设施满足校内各项网络应用的高带宽、高可靠性、高稳定性、安全性 和对网络出口等的需要，为学校科研、教学、管理和师生生活提供全面的信息化支持。 按照整体规划，我校校园信息化建设按照图l框架进行： 整个信息化建设将本着以师生为本的建设指导思想，围绕校园资源、管理、服务三个要素来构建 我校数字化的科研环境、教学环境、管理环境和生活环境等各种环境，最终达到提升我校综合实力的 目的。 明确一期项}I以公共数据平台、身份认证平台和信息门户平台三个平台的建改为基础，建设校情 中国商等教育学会教育信息化分会第几次学术年会论文集 ·155· 综合查询系统、办公自动化系统、学工管理信息系统、研究生管理信息系统、迎新离校服务系统、设 备管理系统、校园一卡通系统等若干有代表性的应用系统，以点带面，逐步推进学校整体信息化的进 度。 然而，随着数字化校园建设的逐步开展，应用系统的逐渐增多，很多困惑和问题随之而来。现在 的情况是：(1)应用越来越复杂，功能越来越繁杂，用户群变大了，故障的负面影响也大了。(2)投 入不足和制度不完善，系统的可用性难以保障，虽然系统出问题前一