服务创新的合法性构建： 社会网络运作视角.pdfVIP

20l4年第7期 Scien ce d1’e m。tR。。 。h doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2014．07．004 服务创新的合法性构建：社会网络运作视角 李靖华，黄继生 (浙江工商大学技术与服务管理研究中心，浙江杭州 310018) 摘要：服务创新往往需要在制度环境外部约束下进行。制度环境下有效的网络运作会带来利益相关者对组织创 新行为的信任与支持，它是创新组织获取合法性的重要手段，同时合法性对网络的拓展又具有促进作用。构建 社会网络与组织创新合法性两者间关系的分析模型，并以浙江泰隆银行为例进行简要分析。将社会网络理论与 组织的制度分析理论进行对接，有助于理解我国商业银行组织创新趋同性与多样性并存的现象以及应对相关存 在的现实困境。 关键词：服务创新；合-法J}生；社会网络；网络运作；组织创新 ；商业银行 中图分类号：F062．3 文献标志码：A 文章编号：1000—7695 (2014)06—0017—06 BuildingLegitimacyforServiceInnovation：aSocialNetworkM obilizingPerspective LIJinghua，HUANG Jisheng (ResearchCenterforTechnologyInnovationandServiceManagement，ZhejiangGongshangUniversity，Hangzhou310018，China) Abstract：Serviceinnovationisalwaysconductedinthecontextofinstitutionconstraintsandsocialnetworksimuhaneously． Basedontheliteraturereview，weprovidedananalyticframeworkontherelationshipbetweensocialnetworkandlegitima— cy．Theconclusionsarethatlegitimacywillbeestablishedbasedonthesocialnetworkwhileitalsoimprovedtheexpending ofsocialnetwork．Theeffectivenessofsocialnetworkmobilizingtogaintrustandsuppoflfrom stakeholdersissignificantto acquisitionoflegitimacy．Then，wemadeanillustrationusingZhejiangTailongBanking．Weconnectedthesocialnetwork theoryandinstitutionanalysisoforganizationtounderstandthephenomenonofisomorphism anddiversityinorganizationin— novationinChina’Scommercialbanking． Key words： service innovation； legitimacy； social network； network mobilizing； organization innovation； commereialbanking 近年来，随着服务需求的上升、服务业规制的 1 文献回顾 减弱，以及国际化、信息化等因素的推动，我国服 务业发展迅速。以银行业发展为例，目前我国银行 1．1 社会 网络概念及 维度 金融服务水平还 比较低 ，并突出地表现为业务结构 社会网络概念最早 由英国人类学家 Brown对社 简单、产品同质化以及组织结构趋同等，基