服务型制造模式下价值共创流程机制研究——以技术革新为视角.pdfVIP

第3l卷 第1期 科 技 进 步 与 对 策 V_01．3lNO．01 2014年1月 ScienceTechnologyProgressandPolicy Jan．2O14 服务型制造模式下价值共创流程机制研究 — — 以技术革新为视角 陈菊红 ，同世 隆 ，姚树俊 (1．西安理工大学 经济与管理学院，陕西 西安 710054；2．西安财经学院 管理学院，陕西 西安 710100) 摘 要：在当前金融危机背景下，产品要素价格不断上涨 ，国际市场萎缩，服务型制造模式逐步成为国内外 制造企业进行转型升级的一种崭新商业模式。为了使制造企业更好地创造产品服务价值 ，提升 自身核心 竞争优势，从技术革新的视 角，以制造企业价值创造流程 为基础 ，构建 了服务型企业与客 户的价值共创流 程模型。研 究结果表明，价值共创机制能够有效提升制造企业产品服务质量 ，增加客户感知价值。 关键词 ：服务型制造；价值创造流程；客户感知价值；价值共创模型 ；技术革新 DOI：10．6049／kjjbydc．2013010607 中图分类号 ：F271．3 文献标识码 ：A 文章编号 ：1001—7348(2014)01—0018-05 “技术和服务 的整体解决方案 ”供应商 ；通用 电气 (GE) 0 引言 现在是世界上最大的集科技、媒体、咨询和金融于一体 的服务公司，在广 阔的服务领域 内为全球客户解决世 在当前金融危机背景下，国际市场需求 日益萎缩 ， 界上最棘手 的问题并提供整体解决方案 ，是一家名副 产品竞争异常激烈 ，客户需求复杂多变 ，制造企业亟需 其实的专业服务跨 国集团。就中国而言，在全球性金 通过新的价值创造模式进行产业升级与转型 ]。为 了 融危机和技术环境 日新月异 的影响下，面对人 口红利 、 满足客户的个性化需求 ，提升顾客感知价值水平 ，形成 资源红利和改革红利优势慢慢丧失的情况，依靠传统 新的价值增值源泉，制造企业的工作重心逐步 由生产 廉价劳动力和优惠政策优势的 “中国制造 ”模式面临严 运营 向服务运营方 向转变 ，并且应用服务差异化战略 竣挑战，并且伴随着高耗能、高污染、高排放、低价值等 深入开展产 品服务创新 ，形成新 的市场竞争优势 。因 劣势，中国制造业亟待从粗放型 向集约型转型，创造新 此 ，服务型制造 (Service—orientedManufacturing)已成 的发展优势 ，从而实现绿色发展 、循环发展和低碳发 为制造企业进行战略拓展和价值增值的新 兴商业模 展 。 式 ，同时国内外学者也在服务型制造理论方面不断 然而 ，在如今市场环境和技术发生巨大变化之 际， 进行探索与完善。在价值创造过程 中，服务型制造表 许多制造企业无力维持 自己的竞争力、核心资源优势 现为制造与服务相互融合及相互渗透，二者之间的界 和价值创造最大化 ]。正