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仓储和配送绩效管理 汽车学院 付颖斌 本章学习目标 理解仓储和配送绩效评价的意义 掌握仓储和配送绩效评价指标体系 了解仓储和配送绩效指标评价方法 10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则10.1.1仓储和配送绩效评价管理的意义 定义：在一定的经营期间内，仓储或配送企业运用指标对其经营业绩及服务水平进行考核，以提高仓储和配送管理的业务及技术水平。 总体意义：正确判断企业的实际经营水平，提高企业经营能力和管理水平，挖掘企业服务潜能，增强企业整体效益。 10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则10.1.1仓储和配送绩效评价管理的意义 仓储和配送绩效评价的意义： （1）对内加强管理，降低成本。 提高管理水平 落实岗位责任制 设施设备现代化改造 提高效益 （2）对外进行市场开发，接受客户评价 扩大市场占有率 稳定客户关系 10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则10.1.2仓储和配送绩效评价的原则 科学性原则：要求设计的指标体系能够客观地、如实地反映仓储和配送管理的实际水平。 可行性原则：要求指标简单易行、数据容易得到、便于统计计算和分析比较，使现有的管理人员能够很快掌握并灵活运用。 协调性原则：要求各项指标之间相互联系、制约和协调，互为补充，避免指标间相互矛盾或彼此重复。 可比性原则：对指标进行比较，如实际完成与计划相比、现在与过去相比等。 稳定性原则：要求指标一旦确定后，应在一定时期内保持稳定，不宜经常变动、频繁修改 10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.1仓储和配送质量管理指标 1.仓储质量指标 （1）收发货错误率：仓库在一段时期错误收发货物的程度 收发货错误率=收发货物差错累计笔数/收发货累计笔数*100% 通常控制在0.005以下 （2）货帐相符率：即在货物盘点时，仓库货物保管账面上货物储存数量与相应实际库存数量的一致程度。 账货相符率=账货相符笔数/储存货物总比数*100% 或 货帐相符件数（重量）/期内储存总件数（重量）*100% （3）货物损耗率：反映货物保管与养护的实际情况 货物损耗率=货物损耗额（元）/货物保管总额（元）*100% 或 货物损耗量（吨或公斤）/期内货物库存总量（吨或公斤）*100% （4）平均保管损失： 平均保管损失=保管损失金额（元）/货物储存量（件或吨或公斤） （5）货物及时验收率 货物及时验收率=期内及时验收笔数/期内收货总笔数*100% （6）设备完好率 设备完好率=期内完好设备台数/同期设备总台数*100% 10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.1仓储和配送质量管理指标 2.配送质量指标 配送作业：备货（集货、分拣、配货）、运输（装卸、调度、运输）、流通加工和送达服务（确认、信息反馈、事后服务）。 （1）准时配送率 准时配送率=准时配送次数/配送总次数*100% （2）损失率 损失率=经济损失之和/配送业务总收入*100% （3）货损货差率 货损货差率=货损货差数/配送货物总数*100% （4）事故频率 事故频率（次/万公里）=报告期内事故次数/（报告期内总行驶公里数/10000） （5）安全间隔里程 安全间隔里程（万公里/次）=报告期内总行驶公里数/10000/报告期内事故次数 （6）车船完好率 车船完好率=报告期内运营车船完好总天数/报告期内车船总天数*100% 10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.2仓储和配送效率管理指标 1.仓储效率指标 （1）仓库利用率 仓库面积利用率=仓库的有效堆放面积/仓库总面积*100% 库房容积利用率=报告期平均库容量/库房的总容量*100% （2）设备利用率 设备能力利用率=报告期设备实际载荷量/报告期设备额定载荷量*100% 设备时间利用率=报告期设备实际作业工时数/报告期设备额定作业时数*100% （3）劳动生产率 劳动生产率（吨/工作日）=全年货物出入库总量（吨）/仓库全员年工作日总数（工作日） 10.