公务礼仪、(二).pptVIP

普京在莫斯科克里姆林宫会见正在俄罗斯进行正式访问的中国国务院总理温家宝 2004.5.12爱尔兰总统麦卡利斯在都柏林总统府会见温家宝总理，双方进行了亲切友好的交谈。 领导不在怎么办？ 告知不在的原因，并附上你的歉意。 询问来意后，告知来客，等领导回来后，再进行联系。 询问客人是否由代理人出来见面。 注意：对于远道而来的客人，或者有重要事情的客人，你可以与上司联系，按照上司的指示办事。 老客新客总相宜： 向原先的来客表示歉意，请他稍等后，立即上前礼貌招呼新来的客人，并询问其来意。 如果自己与原先客人的谈话内容不便让新来的客人听到，可安排新来的客人到另外的会客室，请他稍等，并告诉他等候的大约时间。 回到原先的客人处继续交谈，并为交谈的中断，及让他等候表示歉意。 如果接待新客人需要花很长时间，而原先的客人交谈也需要很长时间，不可能接待新客人，就应该向新客人说明情况，表示歉意，建议重新安排时间。 注意： 对于新客人的安排，不能过于耽误时间而让原先的客人久等。 如果新客与原先的客人出自同一原因，同一事项前来，所谈的内容完全一致，接待人员可以通过介绍让双方认识，一起进行讨论。 动动脑筋 如果上司正在开会，却来可一位不期而至的重要客人，并有重要的事情找上司处理，你该怎样办？ 接待投诉者 4 3 2 1 热情接待 耐心聆听 诚恳答复