自我提升发展模式企业内部讲师成功的十八般武艺.ppt

* Page* 3-3 講話技巧 4.音量 ? 音量應視學員人數、教室大小、授課時間及內容來控制。 ? 可事前練習音量，但應注意空屋和室內坐滿了人的音效，效果不同。 ? 原則上「語調適中，不急不緩」是不會錯的。 * Page* 3-4 表達技巧 1.有效表達之基本原則 ?記住開場白和結論，不要看稿子。 ?站上講台時要氣定神閒、有權威感。 ?正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上目巡一遍。 ?在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持微笑。 ? 和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話。 ?雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬 * Page* 3-4 表達技巧 1.有效表達之基本原則 ?要面對學員，不要背對他們。 ? 重要的地方，說話速度要放慢。 ?適度的暫停，好讓學員消化聽到的內容。 ?音調的高低要有變化，好讓學員消化聽到的內容。。 11 句子要短，一口氣說一句話。 12 做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格。 13 結束時明確的讓學員知道，然後穩步下台。 * Page* 3-4 表達技巧 2.非口語表達應有之正面訊息 　? 非口語表達可豐富表達內容，加強表達效果。 1.臉部— ．隨時準備傾聽 ．微笑 ．嘴部放鬆 2.眼睛— ．良好的視線接　觸(照顧全場) 3.頭部— ．直立 ．上下點頭 4.手勢— ．自然展開 ．動作在腰部以上 5.身體姿態 ．自然放鬆 ．平衡站姿 6.聲音－ ．抑揚頓挫 * Page* 3-4 表達技巧 3.表達時應避免之事項 ?僵硬的身體姿勢，例如： ?身體僵硬、雙手緊握在前 ?身體僵硬、雙手緊握腰後 ?身體僵硬、雙手緊握著講檯 ?身體僵硬地斜靠著講檯 ?身體搖晃不已。 ?無目的移動雙腳 ，走來走去。 * Page* 3-4 表達技巧 3.表達時應避免之事項 　?不由自主地敲擊講檯。 ? 盯著稿子或天花板看。 ?嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 ?缺乏視線接觸或只做局部接觸 ? 手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 ?聲調平緩、單調、無強調感 ?虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」……等不必要的口頭語。 * Page* 3-5 互動技巧—問問題 1.問學員問題的目的 ?提高學習效果 ?使學員積極參与 ?避免猜謎式的題目。 ?不可太難，也不可太容易。 ?每次只問一個問題。 ?不要與學員討論。 ? 考慮問題提出的順序。 2.問問題時應注意的事項 * Page* 3-5 互動技巧—問問題 3.發問問題的方式 ?以全員為對象 　不指名要某人回答，而以所有參加者為對象。 ?讓所有學員思考。 ?做總結時使用。 ?不使發言集中於某些特定的人身上。 ?給全員思考的時間。 ?充份尊重學員的發言與回答，並加以整理確認；同時引導其他學員也發言。 如　?「大家認為怎樣呢？」 　　?「關於這件事，各位有什麼意見呢？」　　 　　?「其它還有沒有意見」　 　　?「關於A先生的意見，各位的看法如何？」 * Page* 3-5 互動技巧—問問題 ?指定對象 　由講師所指定的對象做答。可於出題前、後指定對象。 (1)原則上先說出題目，給全員有思考的時間後，再指定對象。 　(如果先指定對象其他人就會鬆懈，而不努力回答。) (2)說出題目前先指名某人回答。 ?參予意願較低的人。 ?不認真、不集中的人。 (3)隨便找個人發言，以促進課程的進行。 (4)脫離主題時，可找一個觀念正確的人發言，以便回到正題。 (5)對於內向，而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題，使他參與。 如　?「關於剛才的問題，各位有什麼意見嗎？Ｘ　　　Ｘ同學，你認為如何？」 　　?「ＸＸ同學，關於剛才的問題，您有什麼意　　　見嗎？」　　 * Page* 3-5 互動技巧—問問題 ?反問法 　學員向講師發問時，多少都會有自己的想法，或期待得到某些答案。所以講師發表自己的意見之前，首先可反問發問者，給他機會說出自己的意見。 【注意】講師與發問者不得一對一的辨論起來。 　　　　?討論方向會偏失。 　　 ?學習無法有所進展。 　　　　?使其他學員喪失興趣。 　　 ?缺乏客觀性。 　　　如「ＸＸ先生，您自己的看法如何？」 * Page* 3-5 互動技巧—問問題 ?接力的方式 　除了反問之外，講師對於學員之一所提出的意見不予以