人保优惠服务承诺书.doc-柘荣县政府采购网.docVIP

优惠服务承诺书 根据2015-2016年度市直行政事业单位公务车辆统一保险服务采购项目的招标文件及保险行业相关法律法规的内容，本着进一步加强县直公务车辆保险服务，提高公务车辆使用安全性的目的，并结合县直各单位公务车辆的使用情况，我司特就2015-2016年度县直行政事业单位公务车辆统一保险服务采购项目提供本优惠服务承诺书。 一、车辆档案信息的管理 1.完善的车辆信息数据库 为了实现“以客户为中心”的核心目标，人保财险开发了保险专用的CRM 项目，最终建成以客户为中心、数据统一、信息共享、流程优化、功能完善的客户关系管理系统。在此基础上，我司建立全国客户数据库和客户档案，并具有强大的客户信息自定义功能，实现车险客户资料的完备管理。县直统保单位作为我司的VIP 客户，由我司专项服务人员负责收集区统保车辆的最新车辆型号、使用年限等车辆概况，驾驶员个人资料、行车安全记录、驾驶证年检情况等基本信息，及时准确录入数据库。我司连续14年中标县直行政事业单位车辆保险项目，具有非常完备的车辆档案信息。 2.承保理赔信息客户自主查询平台 我司承保理赔信息客户自主查询平台（人保epicc 网站）为客户提供实时查询承保信息、赔案处理进度和理赔历史记录等自主查询服务，客户还可以在线咨询保险承保理赔等问题。该平台可查询到的承保理赔信息主要包括：承保险种、保费金额、保险期限；出险时间、出险经过、报案时间、报案人、驾驶员、定损项目、定损金额、案件理赔进展状态以及最终赔款金额等。 3.提供风险分析报告 我司凭藉数据库中收集的完整车辆档案信息及相关的承保、理赔资料，对县直统保各单位的车辆风险状况进行分析，评估其出险率、赔付率等风险特征，为县直统保各单位有效控制风险提供有力的数据支持。 4.及时提交资料 根据数据库中车辆档案信息，及时提醒客户注意有关承保工作，确保县直统保车辆在保险责任期内得到及时有效的保障。同时准确收集车辆的数量、车型、保费、已决赔案数及理赔数据，按规定及时上报采购中心。 二、其他险种提供的优惠服务 我司还可以提供其他险种供县直各单位选购，优惠服务参照必保险种执行，具体内容可咨询县采购办。 优惠服务一览表 1.24小时服务热线95518 设立全国联网24小时保险服务专线电话95518。95518专线24小时全天候、全年不间断地对外统一受理客户报案、咨询、投诉、客户信息自主查询、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等全方位保险服务。县直统保客户可拨打“95518转8”享受VIP客户专享服务。 目前，福建95518客户服务中心已有专职电话服务人员130人，有能力提供365天24小时全天候咨询、报案、投诉服务。 2.限时查勘定损 根据市直招标文件，理赔响应时间是指发生除符合必须撤离至宁德市道路交通事故快速处理服务中心条件外的交通事故后，投标人在接到出险电话，到达事故现场的时间。 需要我司查勘人员现场查勘的案件，拨打24小时报案电话95518后，出险地公司将立即前往现场查勘定损，时限要求是县城区15分钟内到达现场，城区外路程每增加1公里，时间增加2分钟。福建省内根据《福建省道路交通事故自行协商和简易程序处理办法》执行。 3.县直统保理赔预付制度 建立县直统保理赔预付制度，对事故责任明确、损失金额确定的案件，我司100％预付赔款。因事故处理等原因难以尽快确定事故总损失金额的，我司对确定部分的损失先予赔付。 4.限时赔付 赔款金额1万元内（含）的案件当场赔付，赔款金额1万元至8万元的5个小时内赔付，8万元（含）以上的1个工作日内赔付。 5.伤亡人员救治的具体措施 县直统保车辆一旦发生人伤案件，我司的查勘人员将协助交警对伤者进行救治，专项服务人员指导并全程跟踪案件，我司人伤服务中心专业的医疗及法律人员将参与事故处理及诉讼，提供全程、全方位的服务。涉及人伤案件我司可垫付抢救费用。 6.保障事故车辆维修质量 我司为了保障客户利益，原则上鼓励县直单位被保险车辆前往4S店进行修理，各单位也可以自行选择修理厂。进口车更换进口配件，国产车更换原厂件，保证维修质量；我司推荐的承修单位可按照国家《机动车辆维修管理规定》中关于竣工出厂质量保证期制度的相关要求，提供免费质量保证。 7.重大灾害应急预案 设立完善的重大灾害应急预案，成立专门的领导小组及县直统保车辆应急行动小组。 8.一站式专属服务 我司在柘荣县柳城东路95号专门设立了专项服务中心小组,配备专项服务人员专职为县直单位办理集中承保、理赔、保费结算、车辆统保信息汇总等相关业务。 9.量身规划保险方案 我司提前15个工作日内做好承保车辆具体情况的登记和测算工作，专项服务人员接受电话预约投保、业务咨询以及上门接受投保，测算投保车辆的保费，提供保费测算单并送保单及发票送至投保单位，以便投保单位进行保费报销。 10.及