联合利华IT服务外包案例分析.pptVIP

一般达到节省 30％的成本，是企业决定是否将业务外包给某一家服务提供商的底线 外包成本：显性成本和隐性成本 二、实施外包成本核算 * I 财务状况 技术实力 信誉程度 经营管理能力 三、考核外包商 品牌整合营销 考虑保密条款、不可抗力、知识产权等 一份清晰、完整且灵活的外包合同是外包成功的重要保障 明确界定外包的服务范围、服务等级、服务标准等内容 合同应具有灵活性 四、签订完整而灵活的外包合同 5.1提高了对CIO的要求 5.2重视企业自身IT人员配备 五、企业仍要不断学习 第四章 04 1、服务外包产业发展形势 2、联合利华IT服务外包实际情况调查 战略规划篇 服务外包产业发展形势 服务外包宏观产业形势 IT服务外包行业局势 国际：产业处于上升期 国内：大规模承接离岸服务 外包业务条件初具 表现突出，市场规模不断扩大 04 联合利华 实际IT外包决策及 其他外包类型选择分析 质量控制 进度控制 合同管理 项目工期管理 联合利华对IT外包的风险监控 流程中的风险处理 联合利华对IT外包的风险监控 价值链成本控制 建立伙伴关系 知识流程外包 （KPO） 信息技术外包 （ITO） 业务流程外包 （BPO） 服务外包类型 HP BT IT服务外包的具体情况 人力资源 外包 BPO外包 IT外包 财务外包 物流外包 其他业务服务外包选择 * * * * * * * * * * * * * 人气经营 服务经营 宣传经营 公共营销经营 * * * * * 1 IT服务外包概述 2 IT外包成本分析 3 IT外包风险分析和防范 4 总结：IT外包风险处理与实际情况调查 目录 第一章 01 1、IT服务外包的定义 2、IT服务外包的意义 3、IT服务外包成功的关键因素 战略规划篇 1、业务方面：专注于核心业务与核心竞争力 2、财务方面：削减开支，控制成本 3、技术方面：获得高水平的技能 4、企业战略：提高服务响应速度与效率 IT外包优势 外包意义 5、人力资源：减少因人才聘用/流失花费的精力 1.服务外包产业形势2.风险监控与处理3.成本预算与控制 因素： 成功关键 通过IT服务外包实现战略目标的关键因素主要有以下几点： 通过IT服务的外包，联合利华可扩展IT服务，以适应不断变化的市场环境 IT服务外包大幅增长，已然成为一个商业趋势 IT部门能够摆脱管理和部署个人电脑的行政事务，提供生产力并促使团队为用户提供更好的服务 IT服务外包的动机 IT服务外包所付出的成本 资本性成本 一次性项目支出 成本分析 一次性项目支出 成本分析 IT服务外包所付出的成本 成本分析 IT服务外包所节约的成本 短期： IT服务外包获得的成本节约是显著的。从2006到2009年间，节约的成本从300万美元增至330万美元，呈逐年上升趋势。 长期：外部环境的改变：如移动终端APP的广泛应用，大数据、云计算的出现等，成本习性发生变化 成本节约的可持续性 EUS服务人员的成本：进行IT服务外包之后，这笔支出每年都不需支付，转而支付低得多的供应商的计算机运行成本 从供应商中获得的低运营成本：联合利华规模大、业务量多，供应商不愿轻易放弃，因此服务外包价格具有粘性 一次性项目费用：随着年限的增加，每年分摊的成本下降 项目管理成本：一方面，随着业务量的增大，项目管理费用会相应提高；另一方面，随着时间的推移，合作将会更为深入和顺利，沟通成本、时间成本都会有所下降。 成本节约的可持续性 与供应商形成战略合作伙伴关系 成本节约的可持续性 第二章 02 IT外包主要成本 1、生产成本 2、谈判成本 3、机会主义成本 品牌规划篇 1.规模经济：中间产品无法实现规模经济2.企业业务繁杂：业务繁多使得管理不经济，外包使其专注于核心业务 因素： 生产成本 指的是内部生产的成本或是外部购买的价格 谈判成本 1、谈判合同细节所产生的成本 2、当没有预见到的情形发生时，改变合同重新谈判的成本 3、业绩依赖于服务提供商所产生的管理成本 4、争端成本 谈判成本 机会主义成本 联合利华 实际IT外包决策及 其他外包类型选择分析 外包的谈判成本和机会成本 的决定因素 产品或业务的复杂程度 市场的可竞争性 资产的专用性 成本分析 1、合同签订的不确定环境 产品或业务的复杂性越高，交易环境的不确定性越大， 服务提供商掌握的信息越多，外包的谈判成本就越高 2、潜在的信息不对称 3、可能产生的外部性 一、产品或业务的复杂程度 一个可竞争的市场是 只有少量的企业可以立即提供任何给定的产品(服务) , 但如果外包的企业提供的价格超过了服务提供商的平均成本 , 许多其他的企业可以