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信息技术服务标准（ITSS ）简介 （201202版） 服务？ 1、服务相关概念  《现代汉语词典》 ：  为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作  《辞海》 ：  （1 ）为集体或为别人工作，或  （2 ）不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种需要的活动。  《大英百科全书》 ：  （1 ）由政府部门向其民众提供的某种需要；  （2 ）公司向客户提供的某种特定类型的帮助或工作，或  （3）长期为个人或机构所做的工作。 维基百科：  一种无形的商品 1、服务相关概念（续） 服务的特征 无形性 不可分离性，或叫同步性 可变性，也叫异质性 不可储存性，又称易逝性、易消失性 IT服务？ 1、服务相关概念(续） ITIL V3 ：  由信息技术服务提供商向一个或多个客户提供的服务，主要是利用 信息技术并支持客户的业务流程，由人员、流程和技术组合而成， 应该在服务级别协议中定义。 ITSS—— 《信息技术服务分类与代码》 ： 供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息 技术为手段提供支持需方业务活动的服务。  常见服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集 成服务、数据处理和存储服务及其他信息技术服务。 1、服务相关概念（续） IT服务的特征 本质特征 形态特征 过程特征 阶段特征 效益特征 内部关联性特征 外部关联性特征 1、服务相关概念(续） 2、IT服务产业链 硬件 3、中国信息技术服务业发展现状  2011年1-10月，我国软件业务收入14970亿元，其中，信息技术服 务业务收入7335.3亿元，占软件业务收入的49%。 4、IT服务的演变路径 标准？ 5、标准基本概念 标准化(standardization）  为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共 同使用和重复使用的条款的活动。 规范性文件(normative document) 为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。包含下 面几种文件形式： 标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由 公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 技术规范：规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件。 规程：为设备、构件或产品的设计、制造、安装、维护或使用而 推荐惯例或程序的文件。 技术法规：规定技术要求的法规，它或者直接规定技术要求，或 者通过引用标准、技术规范或规程来规定技术要求，或者将标准、 技术规范或规程的内容纳入法规中。 6、当前国际标准化现状 业务范围 业务类型 标准或最佳实践 业务设计 TOGAF 、Zachman 规划设计 架构设计 SOA 项目管理 PMBOK、Prince2 集成实施 质量控制 TQM 、ISO9000 软件开发 CMMI-SW、RUP 外包