健身管理有限公司员工入职培训手册.docVIP

名人名媛健身管理有限公司 员工入职培训手册 编撰：人事部会籍部 时间：2011年8月份 主讲部门： 人事部 课时： 110分钟（第一天） 课题大纲： 培训要求及目的； 培训时间及课程安排； 公司历史简介、未来发展展望及公司组织架构； 授课方式： 课前准备： 主讲内容： 引导词： 大家好！欢迎大家加入到名人国际这个大家庭。希望在今后的学习和工作中，大家能共同努力！首先我们来共同认识一下，在我做完自我介绍以后，希望大家依次来做一下自我介绍： 我是人事部的XXX，…… 培训的要求及目的 培训的目的：希望通过这次培训使大家更早的融入到公司的企业文化中，了解公司的各种规章制度；也希望通过几天的培训使大家尽早的进入到工作状态中，掌握必要的专业技能和知识及工作的流程；了解经常会遇到的问题及应对方法。 培训的要求：1、希望大家在培训其间以空杯心态来学习，尽快掌握所学内容； 在培训期间认真做好笔记，将手机关机或设置成震动状态，上课其间不能交头接耳及其他违反课堂纪律的行为； 遵守上课时间，听从讲师的安排；培训期间不得请假及无故旷课，按正常考勤算； 培训结束后，每人交一份培训总结；并会对大家有一个考核评定； 培训时间及课程安排 培训时间：共五天 课程安排： 时间 课题 备注 第一天 10∶10 ~ 12∶00 课程安排及公司概述 14∶00 ~ 15∶30 员工形象礼仪 16∶00 ~ 18∶00 心态及卡类介绍 第二天 10∶10 ~ 12∶00 场地及健身器械介绍 14∶00 ~ 15∶30 营销的基础知识（一） 16∶00 ~ 18∶00 营销的基础知识（二） 第三天 10∶10 ~ 12∶00 兴趣课及私教知识 14∶00 ~ 15∶30 入会及带客参观 16∶00 ~ 18∶00 销售的实战技巧 第四天 10∶10 ~ 12∶00 电话销售技巧 14∶00 ~ 15∶30 售后服务 16∶00 ~ 18∶00 异议处理 第五天 10∶10 ~ 12∶00 公司相关制度 14∶00 ~ 15∶30 培训讨论 16∶00 ~ 18∶00 综合考核 公司的历史简介、未来发展及组织架构 一）、公司历史简介、未来发展 我们公司的全称是：广州市越区力美健健身运动有限公司。它所属于华升集团公司。目前力美健在全国共有8家连销店。分别为：上海的长寿店 / 静安店 /广州的天河店 / 中华店 / 中旅店 / 万国店 / 天伦店 / 天娱店。 最早的力美健连锁店是上海的长寿店，始建于2001年的6月份；我们力美健中旅店是2005年7月18日开业的，占地约4000多平方，是广州市规模最大，设施最先进的健身俱乐部之一，采用美国海军陆战队指定的Life Fitness健身器械及国内先进的高科技空气净化系统，内设有氧器械区、力量训练器械区、面积达400多平方的有氧操房、高温瑜珈房、动感单车、拳击台、体能评估室以及击剑道等一系列专业健身设施，具体的设施及使用方法，我们会在今后的课程中骤步学到。 （比如最近是否有新的连锁店要开业等公司相关新动态） 二）、公司的组织架构及各部门主要职责 1、公司架构 2、各部门主要职责及负责经理（略） 3、公司的晋升制度（略） 主讲部门： 人事部 课时： 90分钟（第一天） 课题大纲： 形象礼仪； 授课方式： 课前准备： 主讲内容： 员工形象礼仪 形象 从某种意义上说，以貌取人是肤浅的行为，因为真正重要的是人品，是能力，而非外形。但无论怎样，一个人留给他人的第一印象却大部分基于其穿着打扮和礼貌修养。从一个人的礼仪形态，往往可以探知她的性格、处事态度和职业素质。 有位资质颇深的行销专家谆谆告诫涉足行销界的同仁们：在行销产业中，懂得形象包装的，给人良好的第一印象者，将是永远的赢家。 这的确是经验之谈，人都是注重感觉的，第一印象往往决定未来的发展关系。如果在第一印象中，给人留下的是不好的印象，那么，即使你的专业再强，你的能力和个性再好，好难以有机会证明了。相反，如果你给顾客留下了很美好的印象，那么你就有很好的机会展示你的才华了。因为，良好的开端，是成功的一半。那么，怎样才能给顾客留下良好的第一印象呢？那首先就要进行出类拔萃的自我包装了。 服饰 俗话说，人靠衣装马靠鞍。服装是一种无声的语言。合适的打扮应该做到恰到好处的协调与适中。并于自已的职业相匹配。并不是所有的销售人员都一定要穿西装打领带的，我们公司是健身俱乐部，所以我们销售人员身装运动装，更适合我们的职业。虽然我们着统一工衣，但也应注意以下几点： 1）、尺寸要合适； 2）、要保持工衣的整洁； 3）