DB46_T158-2009海南省露天综合游乐场（园）管理与服务导则.DOCVIP

ICS 03.080.30 A12 备案号：25883-2009 DB46 海 南 省 地 方 标 准 DB46/T 158—2009 海南省露天综合游乐场（园） 管理与服务导则 Hainan Regulations on management and service of comprehensively open-air amusement park 2009-07-27 发布 2009-07-30 实施 海南省质量技术监督局 发布  DB46/T 158—2009 前 言 本标准的附录A为规范性附录。 本标准由海南省质量技术监督局提出。 本标准起草单位：海南大学政治与行政学院。 本标准主要起草人：张云阁、李艳玲、蔡泽茹、阮敬辉。 本标准于2009年7月27日首次发布。 I  DB46/T 158—2009 海南省露天综合游乐场（园）管理与服务导则 1 范围 本标准规定了海南省露天综合游乐场(园)的相关术语、定义和基本要求，对游乐场（园）的接待业 务管理与服务、餐饮购物业务管理与服务、公共设施管理、游乐设施管理、人员管理、安全作业管理、 医疗急救业务管理与服务、业务质量保证与监督等方面的工作作出了明确的要求。 本标准适用于海南省辖区内设有游乐设施的、经营性的露天综合游乐场（园）。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 8408 游乐设施安全规范 GB 9667 游泳场所卫生标准 GB 9670 商场(店)、书店卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分: 通用符号 GB 13495 消防安全标志 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 19004 质量管理体系 业绩改进指南 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 LB/T 001 旅游饭店用公共信息图形符号 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义。 3.1 露天综合游乐场（园） 设有游乐设施，开展各项游艺、游乐活动的露天经营性场所。 3.2 游乐设施 露天综合游乐场（园）中供游客开展各项游艺、游乐活动的机械设备。 3.3 特种作业人员 符合《特种作业人员安全技术考核管理规则》和原劳动部《特种作业人员安全技术培 训考核管理规定》中特种作业定义的作业人员，如游乐设施操作、起重机械(含电梯)作业、公园内机动 车辆驾驶、登高架设作业人员等。 4 基本要求 2  DB46/T 158—2009 4.1 游乐场（园）的规划、建设符合所在城市规划要求，统筹安排。 4.2 游乐场（园）的审批手续齐全，经营合法。 4.3 游乐设施必须取得有关部门的验收合格证书；安装、运营必须符合国家有关的标准和规范。 4.4 特种作业人员必须持证上岗，按照操作流程作业。 4.5 建立健全各种游乐设施的维修、保养制度和档案管理制度，设专职、专人负责，确保游乐设施的 安全运营。 4.6 安全第一，服务优质，卫生整洁，秩序良好。 5 接待业务管理与服务 5.1 票务管理与服务 5.1.1 售票处应设在正门外醒目位置，售票窗口的数量应与游乐场(园)的接待容量相适应。 5.1.2 设团体购票窗口和 VIP 窗口；散客购票窗口可设置排队隔栏。 5.1.3 售票处用中外文向游客公布票价表、购票须知、营业时间、游乐场(园)基本情况、游乐项目和 游乐须知等业务指南。 5.1.4 售票员熟悉各种票券的价格及使用方法，对游客的问询给予详尽满意的答复。服务时讲普通话， 能用外语与外宾进行简单的日常交流。 5.1.5 售票迅速、准确，误差率应不超过万分之五。 5.2 验票管理与服务 5.2.1 游客入口、出口处位置明显，有中外文标志。设立团队入口和 VIP 通道。 5.2.2 验票人员着装整齐，精神饱满，语言文明，举止得体。 5.2.3 验票人员熟悉本游乐场(园)规定的各种票券的使用方法，迅速准确验收票券，保障入口畅通。 5.2.4 验票人员熟悉游乐场（园）内的相关信息，耐心细致、准确无误地为游客进行讲解，为残障游 客提供特殊业务。 5.3 游客服务中心管理与服务 5.3.1 游