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游戏 前言 沟通与心态言论 沟通及其要素 沟通的种类 领会身体语言 案例分析 游戏 游戏规则：当两人见面时，每人都同时向对方打出一个代表自己希望与对方以何种见面礼节相见的手势。 出一个指头，代表自己想以对方见面的方式是“点头”；出两个指头，代表自己想与对方见面的方式是“握手”；出三个指头，代表自己想与对方见面的方式是“握手的同时，自然地拍拍肩膀”；出四个指头，代表自己想与对方见面的方式是“拥抱”。 “人际准则”：别人怎么对待我  我就怎样对待别人。 变成：估计别人这样对待我， 于是我， 就这样对待别人。 出“4”准则：希望别人怎样对待自己 自己就怎样对待别人。 例：批评某君上班迟到 常见方式：你怎么最近老是迟到,什么意思啊？看来我不罚你还不行了。我警告你，以后别让我逮着。 三明治法：你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？（听他解释）按规定给你的这一点惩罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神；拍拍对方的肩膀）多帮帮忙。如果有什么困难， 请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。 沟 通 n沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群體间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程. 沟通过程及其组成要素 沟通过程及其组成要素(续) 信息