广东美晨通讯有限公司品质部品质手册.doc

01．品 质 手 册 目 录 章节编号 章节标题 页 次 0 01 目录 02 品质手册颁布令 1 1.1 质量手册使用范围及控制方法 2 2.1 引用标准 3 3.1 名词术语说明 4 4.1 质量管理体系总要求 4.2 质量管理体系文件总要求 附件一 质量管理体系过程关系图 5 5.1 管理承诺 5.2 以客户为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责权限与沟通 5.6 管理评审 附件一 组织结构 附件二 正副管理者代表任命书 附件三 部门质量职能关系矩阵图 附件四 ISO推行结构图 6 6 资源管理 7 7.1 产品实现策划 7.2 客户相关的过程 7.3 设计与开发 7.4 采购 7.5 生产及服务提供 7.6 测量与监控设备的控制 8 8.1 总则 8.2.1 客户满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的测量与监控 8.2.4 产品的测量与监控 8.3 不合格品的控制 8.4 数据与分析 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 02．品质手册实施令 品质手册是我公司质量活动的纲领性文件，其内容涵盖ISO9001版标准所有要素的要求，规范了公司的质量活动范围的准则，是我公司长期遵守的质量活动法规，也是对外说明我公司质量保证能力的文件，特发布此令。具体如下： 1、本手册由管理者代表批核； 2、本手册初始版本为A版，生效日期为2010年 1 月 10日； 3、手册中引用之术语与ISO9001之标准所引用术语相同； 4、本手册正本由文控中心保存，副本盖有“受控文件副本”章后视为生效，方可分发使用； 5、任何人不得在手册上私自涂改； 6、本手册的解释权归管理者代表所有。 经审查核准予以发布 管理者代表：唐高华 2013 年 7月 1　日 广东美晨通讯有限公司 1．1质量手册使用范围及控制方法 1、质量管理体系的范围： 移动电话的设计和开发、生产、销售及服务。 2、控制方法： 2.1 本手册由管理者代表广泛听取和收集各部门的意见及来自各方面的修改建议进行编制，总经理批准方可发布。 2.2 本手册是阐明本公司的质量方针和目标，并描述要求和内容，对内指导本公司的运行，对外介绍本公司，不涉及任何保密内容。 2.3 具体的修订和控制方法参照《文件管理控制程序》。 2．1引用标准 1．本公司引用的标准如下： ISO9000:2000质量管理体系 基础和术语 ISO9001:2008质量管理体系 要求 相关法律法规 3.1名词术语说明 1、质量QUALITY 一组固有特性满足要求的程度。 2、不合格（不符合）NONCONFORMITY 未满足要求。 3、缺陷DEFECT 未满足与预期或规定用途有关的要求。 4、质量管理体系QUALITY MANAGEMENT SYSEM 建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。 5、质量策划QUALITY PLANNING质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定相关的资源以实现其质量目标。 6、设计与开发DESIGN AND DEVELOPMENT将要求转换为规定的特性和产品实现过程规范的一组过程，规定的特性和产品实现过程规范的一组过程。 7、供应链使用以下术语： 供方 组织 客户 4.1质量管理体系总要求 1、职责： 管理者代表负责协调、指导及组织质量管理体系的实施。 2、说明 2.1 公司应按照标准要求，建立质量管理体系并形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 公司应： a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中之应用。 b) 确定这些过程的顺序及相互关系。 c) 确定为确保这些过程有效运作及管制的必要准则及方法。 d) 确保提供支援这些过程的运作及监督必要的资源与资讯。 e) 测量、监控及分析这些过程。 f) 采取必要行动以达成这些过程预期的结果及持续改进。 2.2公司应按本标准的要求管理这些过程。 2.3公司外包过程的产品，应确保对其实施控制，在质量管理体系中加以识别，本公司暂时无外包过程，若有时则按要求进行控制。 2.4质量管理体系过程关系图见（附件一）。 4.2质量管理体系文件要求 1、总则 1.1 本公司质量管理体系文件包括： A、质量方针和质量目标（见5.4章中的1和5.3章）。 B、质量手册是公司指导各项质量活动的纲领性文件；是公司质量工作中应长