建设银行渠县支行服务营销策略分析研究--_--国内商业银行服务营销创新探析.pdfVIP

摘 要 2006年12月1日起，我国允许外资银行在13个城市经营人民 币业务，这标志着中国入世的“过渡期”完全结束。“过渡期”最长 的金融业将敞开大门迎来国外竞争对手的挑战。面对金融全球化的形 势，国内基层商业银行虽然暂时无须直接面对竞争，但是其普遍存在 的服务意识淡薄、营销手段单一、金融产品创新能力不足等问题，如 不及时解决，一旦未来外资银行在国内规范、先进的服务模式为银行 客户所接受，那么随之而来的冲击，将是无法估量的。所以基于基层 商业银行如何改进其服务营销能力的研究是十分必要的。 20世纪60年代，欧美学者开始对服务营销进行专门的研究。许 多学者在服务的定义、特征、服务质量、服务设计、服务营销组合等 方面进行了深入的研究，这些努力使服务营销逐渐形成一套较为完善 的理论。银行作为典型的服务企业，服务水平的高低直接关系到其竞 争优势的建立。 本文从一个基层商业银行管理者角度，运用服务营销理论和方 法，结合基层商业银行经营实践，以及通过对国内外成功案例的经验 剖析，在此基础上提出了建设银行渠县支行服务营销策略的实施模型 及建议，即通过树立服务营销意识，改进服务流程，提高服务质量， 重塑服务营销组合四方面的努力来提高渠县建行的服务营销水平。