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名人演讲稿海尔团体首席执行官张瑞敏演讲 　　2010年5月23日，由中国企业联合会、中国企业家协会、湖南省人民政府主办的2010年全国企业家活动日暨中国企业家年会在长沙举行。图为海尔团体首席执行官张瑞敏演讲。 　　张瑞敏(海尔团体董事局主席)： 尊敬的各位领导、各位贵宾，大家上午好！ 　　刚才听了三位领导的讲话以后，我想结合企业的实际情况谈一下关于自主创新的题目。我想主要是通过三点体现我想说的主题，自主创新是企业永久的主题。第一，自主创新的紧急性。第二，企业的时代性。第三，海尔在自主创新的探索。由于时间关系，我想主要把思路说一下。 　　企业和国家一样，国家现在需要转型，企业更需要转型，对我们来讲，我想我们国家新中国建立60年以来，我想大概前30年以政治为中心，后30年以经济为中心，也就是说前30年老百姓关注的是党票，后30年老百姓关注的是钞票，现在国家发展模式要转型，就要转到社会建设上来，也就是转移到民生上来，转到有尊严的生活上来。企业也是一样，前30年，我想中国没有真正意义上的企业，后30年中国才有真正意义上的企业，但是没有中国自己创新的管理思想、管理理论和管理模式，我们的管理大部份是学习了国外的管理方法，还说不上是管理模式，比方全面质量管理和六西格玛管理，我们需要有一个转型，就海尔来讲我们提出三转，从外部环境来讲，从传统经济向互联网经济转变，到企业就应当是转型，所谓转型就是要从制造业向服务业转型。假如再具体到员工就应当是转化，应当转化到员工不应当是被动的接受上级的指令来完成任务，而是应当主动地发现用户需求，创造用户需求，创造市场，应当是一个创新的主体。 　　所以，由此我想就应当体现出第二点，企业的时代性。由于任何一个企业都是时代的产物，也应当跟上时代的发展。比方说海尔，海尔就是一个改革开放的产物，假如没有改革开放，就没有海尔的存在，我想有很多企业也是捉住了这些机遇发展起来的。但是，假如你跟不上时代的发展，你就会被时代所淘汰。所以说我们每个都应当跟上时代的发展，跟上时代的发展很重要的一点就是颠覆自己传统的观念，比方互联网时代，给我们带来很大的挑战，第一就是营销的碎片化。过往是营销是整体的，现在是碎片的。需求是个性化的，不再是出来一个产品，流行甚么产品大家随着走，每个人有自己的个性化需求。首先用户观念的颠覆，不应当生产产品再来找用户，而是先找到用户再生产产品，但是现在找用户和过往传统写一个用户调查表完全不同了，必须在互联网上和用户进行充分的沟通，在网上用户要参与你的前端设计，否则的话你的产品还是没人要的，用户观念的颠覆需 { 本.文,来.源,于.范,文.之,家.网,海尔团体首席执行官张瑞敏演讲www.fwjiａ.com 】 要我们从前端就开始。 　　另外就是营销观念的颠覆。也就是说从卖产品到卖服务，换句话说从过往我们习惯的广告促销变成网络营销、口碑营销，过往我们有一个观念叫做一个用户觉得你这个产品好，会向25个支属、朋友宣传，但是现在互联网一个人对你的不满，就可能导致品牌遭到极大的侵害，这类案例也是非常大的。所以我自己觉得应当改变一个观念，过往回款是销售的终结，现在应当改变成回款是销售的开始。我们每个企业过往拿回款来，这件事就算结束了，但是现在拿回款来，这个销售才刚刚开始。由于甚么呢？拿回款意味着有了一个用户信息，这个用户信息对你就是一个资源，你就应当不断地跟踪和开发这个用户的资源，否则的话只能限于打价格战，不可能知道用户真正新的需求是甚么，由于他的需求是随时在变化的。 　　上一周我到欧洲考察我们的市场，发现一个很故意思的现象，在欧洲世界非常著名的家电品牌，有的品牌不重视互联网，或对互联网不太习惯，还是延用过往传统模式，所以当地的人就告知我，这些品牌已开始被欧洲的年轻人所忽视，他们的品牌虔诚的用户还是原来老的用户，假如说普遍都要上网的话，就会失往所有的用户群。所以我们整个营销模式都应当是改变的。 　　应当改变制造的观念。过往叫大范围制造，现在我们改变成颠覆为大范围订制，大范围订制和大范围制造是不一样的，根据用户个性化需求制造，大范围制造只要根据定单可以实现低本钱，但是不可能创有一个品牌，这是作为世界的加工厂还是作为世界的创牌中心非常重要的分水岭。 　　由此有一个体会，核心竞争力和核心技术和核心产品不完全是一回事，我们不可以混淆起来，对企业来讲需要取得的是核心竞争力，所谓核心竞争力就是企业可以获得用户资源的能力，假如我有了这个能力，我就可以够获得核心技术和核心产品，而不是反过来。比方说，戴尔我有了直销模式，我可以获得核心技术。IBM没有获得用户资源，有很高的研发技术，最后还是把它卖给了联想。像亚马逊，我颠覆了原来传统实体店的模式，我用网上营销，因此产生了电子书核心产品和核心技术，互联网时代就是轻公司和轻资产，假如你能捉住互联网