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名人演讲稿微软柯文达：IT产业变革的最新理念和诠释 　　各位尊敬的领导、业界的先进，大家下午好！首先我感谢罗院长和赛迪顾问的李总，跟大家谈“聚智思变，引领未来”，有一个很有聪明的人说了一句话，很多人重复这句话。“太阳下面唯一不会改变的事情，就是会不断地改变”。这句话影响我们，我们是服从这个改变对我们的支配，还是我们在改变之前我们先思考这个未来，然后想出一个方式应对这个未来，采取更加主动的方式往应对它。 　　我们应用云计算这个相对热的话题来讨论这个事情。我们是全球500强唯一设置这个组织的，在过往的12年当中，我们经历了所谓的三级跳，在各式各样的组织当中，我们从服务对象的改变，包括我们原来针对中国区拓展到亚洲的客户、合作伙伴，再拓展到一个全球的客户和合作伙伴。包括它的形态，我们从E-Mail、电话、社区服务、在线的服务、自助服务的情势，利用社交媒体提供服务，经过了很多的进程。重要的是，我们的服务团队本身是国际化的，跟中国过往10年的IT服务是很相干的。实在我们整个的团队来讲，微软基本上是比较独特的，由于我们不是属于大中华区，也不属于亚太区，我们是横跨大中华和亚太区的服务组织。大概有800多个成员，我们职员主要的组成在亚洲有15个国家，我们职员的组成很多元化，有21个国籍不同的成员。我们主要是针对亚太区方面的服务，针对中小企业、一般的消费者、合作伙伴，这些都是我们的服务对象。 　　实在下一代的IT服务，我讲三个很简单的议题跟大家分享一下。我们谈到专业服务的全球化创造更多的增值服务，前一阵子应当是往年的时候，实在在金融危机媒体采访的时候讲了一句话，经常会被引述道不同的地方往，我讲“最好的服务实在就是没有服务”。实在这后面还有一句话，“实在最好的服务就是一个增值的服务”。当我们讲最好的服务就是没有服务，实在应当这样讲，我们软件或硬件本身，在IT发展的进程当中，到了一定的阶段，本身会单独出错的状态，实在机率越来越小。但是，由于我们刚刚听到了前面很多的演讲者也谈到了一些整合、融会，我们谈到这个所谓的整合，在科技的整合进程当中，实在创造了很多的服务方面的需求。那末，这个需求不是说我今天东西坏掉了，因此我来做这个修复的服务。实在，它代表了我如何把不同的东西整合在一起，然后发挥更大的功效。我们曾讲，太阳底下还没有未发明的东西，我们的创造从哪来？是我们看到这些东西，我们整合在一起，创造了一个新的利用领域和新的利用的进程，公司的战略目标、个人的使用方便性更能充分发挥。因此，创造更多的增值服务，在这一块来讲，应当已渐渐进进了主流的阶段。比如说我们经常讲的，很多的时候我们做服务，不要人家来找我们的时候才做服务。我们应当在一个使用者、一个客户、一个企业还没有觉得他有需求的时候，你先跟他讲，我们以为你应当有这样的需求，我们提供这样的服务，这就是所谓的增值服务，这有变成了主动的服务，而 ( [!范;文,之.家网 微软柯文达：IT产业变革的最新理念和诠释)hTTp://wWw.fWJiａ.cOm } 且这是一个更进一步。 　　我们谈到我如何帮你解决题目，是一个很重要的议题，但是更重要的是，我如何让你不会产生题目，乃至在题目发生之前及时做出动作，使这个题目不会发生。今天我们公司的内部系统、IT环境，当它没有E-Mail的时候，当它会计系统或是销售的系统，当它不能工作的时候，每个人所感遭到的不方便性，越来越大，乃至在很多生产或其他的一些行业里面，包括了金融业，只要系同一宕，不但是不方便，乃至产生了巨大的损失，由于它的业务就没有纳进进往，他的营业额就没有纳进进来，所以没有办法卖出往。你如何让它不会产生题目，而且是24×7，而且有99.9999%的保障？当我们产生服务的进程当中，我们经常会产生人对人的动作，实在我们现在的利用，我们都可以利用在线自动修复、自动帮它解决这个方面的题目。实在，我们微软在过往的几年当中，花了很多的时间在这方面做了很多的努力。这一块来讲，基本上应当是渐渐成为主流的一块地方。 　　另外一块是我们大家谈得比较多的，是互联网中利用社交网络提供服务这方面的支持。比如说美国的Facebook，或是新浪的微博，我们如何利用这个方面的东西？我们微软内部也在讨论，这些社交网站，它是否是只是一个所谓的潮流，起来又会下往，然后就会不见了？那末，在这个阶段，我们是否是要投进？我们是否是要利用这样的广告提供适当的服务？我们以为，我们的客户在哪里，他喜欢用甚么样的东西，我们应当在哪里提供一个广告和渠道给他。所以，这个题目变成了不是微软要不要在这个方面有投资，实在很重要的议题是，我们的潜伏客户、我们的使用者、我们的企业的客户们、我们教育单位的客户们、我们的消费者、我们的合作伙伴，他们会用甚么样的广告？我们一定要在那个地方给他做这个方面的广告。 　　我们在的Windows