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电子银行业务发展现状及趋势 2011年8月 提 要 电子银行业务内涵 “银行利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。” 电子银行业务发展的重要性 目前开办的电子银行业务主要类型 河北分行电子银行业务发展概况 河北分行电子银行业务发展概况 河北分行电子银行业务发展概况 电子银行业务发展趋势 电子银行业务发展趋势 电子银行业务发展趋势 电子银行业务发展趋势 电子银行业务发展趋势 电子银行业务发展趋势 电子银行业务发展趋势 电子银行业务发展趋势 电子银行业务发展趋势 河北分行电子银行业务发展策略 河北分行电子银行业务发展策略 * 电子银行业务内涵与意义 电子银行业务开办品种 河北分行电子银行业务概况 电子银行业务发展趋势 河北分行电子银行业务发展策略 1 节约 经营 成本 1 电子银行的运营成本远低于营业网点。 可以显著节约银行人力成本。 2 推进 网点 转型 2 以低成本替代释放大量柜台操作人员。 提高网点综合服务能力。 3 优化 收入 结构 3 产品分销的重要平台，能够挖掘新的利润增长点，带来稳定中间业务收入。 4 延伸 服务 触角 4 “3A”服务有着传统渠道无可比拟的优势。 网点撤并、电子渠道跟进、稳定客户。 网上银行 电话银行 手机银行 电子商务 门户网站 客服中心 消息服务 自助银行 1、注册客户数量增速可观。截至2011年6月末，全省个人电子银行注册客户数达到874.64万户，当年新增271.14万户，较上年同期多增96.23万户。其中个人网上银行注册客户数达到249.03万户，个人短信银行注册账户数达到404.20万个，个人手机银行注册客户数达到118.98万户，个人电话银行注册客户数达到102.44万户。企业电子银行注册客户数达到8.88万户，当年新增1.82万户，较上年同期多增5152户。其中企业网银注册客户数达到5.32万户，企业电话银行注册客户数达到1.62万户，企业短信银行注册账户数达到1.94万户。 2、客户渗透率持续提高。截至2011年6月末，个人网上银行、企业网上银行客户渗透率分别达到10.29%和53.13%，较年初提高2.5和9.01个百分点。存款余额在10万元以上的个人高端客户网银渗透率达到27.76%，较年初提高4.34个百分点。 1 客户规模快速扩大 1、网上银行客户动户率。2011年上半年，个人网上银行动户率达到51.93%，系统内排名第2位，企业网上银行动户率达到66.37%，系统内排名第9位。 2、个人网银K宝客户占比。2011年6月末，个人网上银行注册客户中使用K宝的客户216.13万户，占全部客户的86.79%。沧州分行达到95.9%，邢台分行达到93.93%。 3、电子渠道交易占比。2011年上半年，全省电子渠道分流率达到58.23%,较年初提高7.25个百分点。其中网上银行渠道分流率达到25.05%，较年初提高6.57个百分点， ATM渠道分流率达到17.04%，较年初提高0.93个百分点，转账电话渠道分流率达到8.12%，较年初提高0.52个百分点。 2 客户质量稳步提升 截至2011年6月末，全省共安装运行ATM共2203台，布放转账电话19.3万台。 3 自助机具投放加快 截至2011年6月末，全省全口径电子银行业务收入实现2.35亿元，同比增加8071.7万元。占中间业务收入18.06%，全国排名第5，较上年同期提高0.9个百分点。其中个人网上银行业务收入实现7743.8万元，中间业务收入占比5.95%，全国排名第1；转账电话银行业务收入实现4040.2万元，中间业务收入占比3.1%，全国排名第2；自助银行业务收入实现6351.7万元；消息服务业务收入实现3519.5万元。 4 收入贡献明显增加 电子银行业务是商业银行未来扩规模，提质量的必由之路 电子银行业务是进一步增强商业银行核心竞争力必然选择 电子银行业务是未来为客户提供更优质服务的重要途径 1、相对于传统银行，电子银行客户规模增长更快。近年来，电子化产品普及率越来越高，随着电子银行产品功能的丰富和安全程度提高，电子银行产品对客户的吸引力逐步增强。据统计，2007年美国网上银行零售用户数已达到7970万，增幅达到9.5%，预计2010年美国网上银行客户将接近1亿。欧洲网上银行客户数2003—2007年增长率也达9.1%。电子银行客户呈井喷式增长。从国内的情况来看，随着各行营销力度的加大和资源的不断投入，2009年仅工、农、中、建、交五大行网上银行个人和企业用户就近1.6亿户。 2、电子银行业务有助于推进客户关系管理，提高客户满意度。电子银行业务的运营不受时间和空间限制，省去了客户的奔波之苦，节约了客户时间成本和业务经营成