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店面营销及导购技巧 主讲：bichao 经营的四大宗旨 品质 服务 清洁 价值 企业发展的两种模式 1、滚动式发展 2、价值、扩张 企业发展壮大的5张王牌 1、品质 2、成本 3、服务 4、创新 5、团队 品质 在合理价格的基础上保持最高的质量标准。采用最优良的产品，但所有这一切如果没有你的帮助，就会失去它的光泽。记住，要经常地检查你所提供的产品和服务，如果产品有问题就不能提供给你们的顾客，并立即报告你的主管。 服务 没有快捷、礼貌的服务，品质和清洁就会被浪费。一个微笑就如同世界上最好的食品会吸引我们的顾客再次光临，请记住在我们的经营中，顾客是唯一的也是最重要的因素，只要我们记住了这一黄金规则：礼貌不难做到，以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其是顾客。顾客对礼貌会称赞，同样也会称赞快捷的服务。有时同时为顾客提供快捷和礼貌会发生困难，但这是我们的工作。这也是麦当劳与众不同之处。 清洁 清洁象一快磁铁将顾客吸引到店面来，我们的店面必须始终保持一尘不染，里外都应如此，只有全体人员全力以赴才能做到这一点。 价值 店面应是在明亮、舒适宜人的环境中，为顾客提供了价格合理，品质优秀的服务。 店面作风的七项原则 1、注重整体利益：当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。 例如，当你为顾客提供杰出的服务后，顾客就会一再光临连锁店。 2、群策群力：在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。 例如，每一名员工都可以提出使顾客满意的建议。此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。 3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩：如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名员工的贡献。没有所有员工的参与，你不可能获得成功。 店面作风的七项原则（续） 4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益：量通发展的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使顾客更满意的新途径时，更会从中得到启迪。 5．通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题：只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使员工更有效地工作。 店面作风的七项原则（续） 6． 积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致：有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的成员进行沟通。例如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他员工的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。 7． 百分之百地支持决定：在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在店面销售过程中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。 工作仪表 1、 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2、 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3、 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4、 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃 有异味食品。 5、 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 工作场所的服装 1、 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3、 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿钉子的鞋。 4、 女性职员要保持服装淡雅得体，不得穿带钉子的鞋。 5、 职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 服务技巧 微笑技巧 熟容技巧 礼貌语技巧 释疑技巧 效用技巧 1、微笑技巧 这是常见的商业销售技巧。微笑能给顾客送去三春的温暖。能对顾客产生颇大而积极的心理效应。见能以微笑面对顾客的营业员总能取得较好的销售业绩。世界著名推销大师、日本原一平的笑容被誉为“值百万美金的笑容”。他就是靠积日练就的微笑和坚韧不拔的推销精神成为国际扬名的“推销之神”。然而，营业员要时时以微笑面对每一个顾客，是很不容易的。因为有许多来　自家庭、自身身体、工作环境等的因素干扰着营业员的情绪。这就要求营业员一到工作岗位，就要进入角色，排除各种消极情绪干扰，把微笑送给每一位顾客。 2、熟容技巧 这也是常见的商业销售技巧。从客观上说，顾客有生、熟客之分。生意，熟客好做面生客难做。主要原因是，生客对营业员信任的产生，心理隔阂的消除有一个过程。而熟客